Gästekommunikation, die funktioniert, während Sie schlafen
(ohne dass es so klingt, als hätte eine Roboterarmee den Posteingang Ihrer Gäste gestürmt)
Der Messaging-Kollaps, den jedes Hostel kennt
Erinnern Sie sich, als Sofia aus Barcelona wegen ihres Check-ins um 03:00 Uhr ständig anrief? Oder als 12 Gäste zu spät kamen, weil Ihre Erinnerung in den Instagram-DMs unterging? Manuelle Nachrichten kosten Sie mehr als nur Zeit:
- Gäste buchen über WhatsApp und schicken dann Fragen per E-Mail – Chaos vorprogrammiert
- Mitarbeitende senden versehentlich „Bis morgen!“ an stornierte Buchungen
- Last-Minute-Bettverlängerungen gehen im Facebook-Messenger-Nirwana verloren
- Keine Aufzeichnung darüber, welcher Praktikant verärgerten Gästen kostenlose Pfannkuchen zugesagt hat
Sie betreiben ein Hostel, kein 24/7-Callcenter
Ihr neuer 24/7-digitaler Rezeptionist
Nachrichten, die sich selbst versenden (aber menschlich wirken)
Nicht nur Massenversand – smarte Trigger basierend auf dem Verhalten der Gäste:
Automatische WhatsApp-Nachricht 3 Tage vor Anreise mit Check-in-QR-Code und One-Click-Zahlungen
E-Mail-Angebote zur Bettverlängerung 12 Std. vor dem Check-out
Storno-Nachfassaktionen, die tatsächlich Umsatz zurückholen
Belegte Ergebnisse
62 % weniger Anrufe mit „Wo ist meine Buchungsbestätigung?“
28 % mehr Bettverlängerungen durch gezielte, rechtzeitige Erinnerungen
Alle Unterhaltungen. Ein Posteingang. Null Chaos.
Endlich jede Gästeinteraktion in chronologischer Reihenfolge sehen:
- WhatsApp-Chats neben E-Mail-Konversationen (kein App-Hopping mehr)
- Farbkodierte Labels für dringende Anfragen und allgemeine Anliegen
- Nachverfolgung von Mitarbeiter-Zuweisungen – wissen, wer welchen Gast betreut
Ein-Klick-Antworten, die nicht nach Schablone klingen
Unsere WhatsApp-Integration enthält 47 vorab genehmigte Vorlagen, die sich für typische Anfragen vollständig anpassen lassen:
Mitarbeitende antworten aus Strandbars (wir urteilen nicht)
Mobile-First-Design, das wirklich funktioniert
Denn das Hostel-Leben spielt sich nicht am Schreibtisch ab:
- WhatsApp-Nachrichten beantworten, während Sie das Frühstück vorbereiten
- Buchungsverlängerungen beim Morgenkaffee freigeben
- E-Mail-Öffnungsraten zwischen den Check-ins prüfen
Automatisieren, ohne die menschliche Note zu verlieren
Effizienz und Persönlichkeit in Balance halten:
- Mitarbeiter-Signaturen zu automatisierten Nachrichten hinzufügen
- Lokale Emojis basierend auf der Nationalität der Gäste einfügen 🇪🇸🇫🇷🇩🇪
- „Persönliche“ Check-in-Nachrichten mit dem Namen der Managerin oder des Managers einplanen
Zwei-Wege-Kommunikation, die Bindung schafft
Gäste können direkt auf automatisierte Nachrichten über unser E-Mail-System antworten, wodurch natürliche Unterhaltungen entstehen:
„Danke für den frühen Check-in! Gibt es vegane Frühstücksoptionen?“
„Natürlich! Wir informieren die Küche 🥑“
Häufige Fragen zur Gästekommunikation von Hostels
Auf keinen Fall. Wir nutzen die offizielle WhatsApp Business API von Meta, konform mit allen Richtlinien. 83 % unserer Kundinnen und Kunden halten eine Bewertung von 4,8+ Sternen für WhatsApp-Kommunikation.
Absolut. Obwohl wir über 50 bewährte Vorlagen bereitstellen, können Sie jedes Komma, jedes Emoji und jeden Auslösezeitpunkt anpassen. Einige Hostels führen sogar A/B-Tests mit Nachrichtenvarianten durch, um die Interaktion zu steigern.