Stop met eindeloos tabbladen wisselen. De enige centrale inbox speciaal voor hostels.

Beheer elk gastbericht van Airbnb en Booking.com direct in je Hostelmate-dashboard. Snellere reacties, geen gemiste berichten en je hoeft nooit meer in te loggen op onhandige OTA-extranetten terwijl backpackers je vanuit de lobby verwachtingsvol aankijken.

Probeer de demo
Emma (Guest)•2:15 PM

Hi! Our train is delayed. Could we arrive around 11 PM?

Front Desk (You)•2:40 PM

Absolutely! I've attached the late arrival instructions. Safe travels!

Het is vrijdagmiddag 16:00 uur. Er stapt net een groep van vijf binnen zonder reserveringsnummer, de telefoon rinkelt en je hoort de notificatie-ping van de Airbnb-app. Twee minuten later komt er een e-mail binnen dat een Booking.com-gast buitengesloten is omdat hij de deurcode niet heeft gekregen.

Om dit op te lossen, moet je receptiepersoneel continu schakelen tussen een webbrowser, een mobiele app en je property management systeem, alleen maar om erachter te komen wie in welke slaapzaal slaapt. Wij noemen dit "tabblad-moeheid". Je receptionisten noemen het simpelweg een nachtmerrie. Het leidt tot trage reacties, gemiste berichten en gefrustreerde gasten.

We hebben de Hostelmate Centrale Inbox gebouwd om daar een einde aan te maken. We halen je externe gastberichten direct naar exact hetzelfde dashboard waar je ook de bedden toewijst. Je hoeft je PMS nooit meer te verlaten.

Twee gigantische kanalen. Eén scherm.

Veel softwarebedrijven beloven integraties met elk denkbaar platform ter wereld, en meestal vallen die verbindingen constant weg. Wij focussen op wat écht telt. Onze inbox is specifiek gebouwd voor de twee zwaargewichten in de hostelwereld: Booking.com en Airbnb.

Booking.com - Sla het extranet volledig over

Laten we eerlijk zijn, het Booking.com-extranet kan behoorlijk frustrerend zijn. Je wordt continu uitgelogd, het werkt voor geen meter op een telefoon en gasten willen meestal gewoon snel en direct antwoord over laat inchecken.

Met Hostelmate verschijnen hun berichten direct in je dashboard. Je typt een reactie, klikt op verzenden, en het wordt veilig en rechtstreeks naar de Booking-app van de gast gestuurd. Je hoeft niet meer te zoeken naar hun reservering, alles staat meteen op je scherm.

Waarom dit cruciaal is voor je winstgevendheid (en je gemoedsrust)

Versla het 'Gouden Uur'

Als een gast je een bericht stuurt en niet binnen een uur iets hoort, raken ze geïrriteerd. Duurt het twee uur, dan kun je een slechte review verwachten. Doordat alles op één scherm staat, kan je team binnen enkele minuten antwoorden. Snelle reacties zorgen voor een 5-sterren beoordeling op communicatie, wat je weer hoger in de OTA-ranglijsten plaatst.

Houd het menselijk

Grote hotelketens zijn geobsedeerd door AI-chatbots om hun personeel te vervangen. Backpackers reizen niet de wereld rond om met robots te praten. Onze centrale inbox neemt het vervelende administratieve werk uit handen, zodat je personeel daadwerkelijk de tijd heeft om echte, gastvrije berichten te schrijven.

Geen paniek meer bij de dienstoverdracht

Omdat de inbox naadloos is geïntegreerd in het Hostelmate PMS, is de chat direct gekoppeld aan het bed. Wanneer de nachtdienst het overneemt, hoeven ze niet te raden met wie de ochtenddienst aan het praten was. De volledige context staat gewoon direct op het scherm.

Gebouwd door mensen die zélf in hostels werken.

"Eerlijk gezegd, het werkt gewoon. Ik word 's nachts niet meer in paniek wakker met de vraag of de nachtdienst misschien een laat incheckbericht op Airbnb heeft gemist. Alles op één plek hebben is een enorme opluchting."
"Als ik nog één keer moest inloggen op het Booking.com-extranet alleen maar om een deurcode te sturen, was ik gek geworden. Het is geweldig om die berichten nu direct in het PMS te ontvangen."
"Het was een nachtmerrie om nieuwe zomervrijwilligers te leren hoe ze met drie verschillende berichten-apps moesten werken. Nu laat ik ze gewoon de Hostelmate-inbox zien en ze begrijpen het direct. Het is echt fool-proof."
"Geen gefrustreerd geklik tussen tabbladen meer terwijl een gast me aankijkt en op een sleutel wacht. Ik zie hun Booking.com-bericht én hun daadwerkelijke bednummer op exact hetzelfde scherm. Het is zo logisch."
"Ik had er een hekel aan om mijn hoofdlogin van Airbnb aan parttime medewerkers te geven zodat ze vragen konden beantwoorden. Nu reageren ze via het PMS met hun eigen logingegevens. Alleen dat al maakt het systeem voor mij goud waard."
"Vroeger kwamen er wel eens backpackers binnen die zeiden: 'Ik heb je een berichtje gestuurd via de app!', en we hadden geen idee omdat iemand was vergeten te kijken. Dat is geen enkele keer meer gebeurd sinds we deze functie gebruiken."
"We misten vroeger constant Booking-berichten omdat de native app zo onhandig is. Dat de chat nu in Hostelmate direct naast de plattegrond met de bedden verschijnt, is een absolute redding voor onze nachtmanagers."

Veelgestelde vragen over de Centrale Inbox

Jazeker. Wanneer je op verzenden klikt in Hostelmate, sturen we het door via onze API. De gast ontvangt het bericht gewoon in hun Airbnb- of Booking.com-app zoals ze gewend zijn. Ze hebben geen flauw idee dat je een extern systeem gebruikt.

Absoluut. Doordat alles in één tijdlijn wordt verzameld, valt er niets meer tussen wal en schip. Bovendien is je berichtentijdlijn gesynchroniseerd met je live beddenkalender, zodat je tijdens het chatten altijd precies weet hoeveel beschikbaarheid je hebt.

Nee, en dat is een enorme verbetering voor je beveiliging. Je personeel heeft alleen hun eigen Hostelmate-login nodig. Je hoeft nooit meer je belangrijkste OTA-wachtwoorden te delen met tijdelijk personeel of vrijwilligers.

Ja. Je kunt je standaard templates (deurcodes, wifi, routebeschrijving vanaf de luchthaven) direct binnen Hostelmate aanmaken. Je team kan deze veelgestelde antwoorden vervolgens met één klik versturen.

Klaar om je receptie soepeler te laten draaien?De centrale inbox binnen Hostelmate

Preispläne ansehen