دراسات حالة من Hostel Mate

التحديات: تباين الأسعار المنشورة عبر مواقع السفر المتعددة، إلى جانب بيانات إشغال غير محدّثة، تسبب في اختلافات متكررة وحجوزات زائدة. كما أمضى الفريق جزءاً كبيراً من يومه في تحديث المخزون يدوياً، ما أدى إلى أخطاء وضيوف مستائين.

المنهجية: من خلال تطبيق مدير القنوات من Hostel Mate، وحّدت المنشأة جميع تغييرات الأسعار وتحديثات التوافر في لوحة واحدة. تمت مزامنة البيانات آنياً، ما ألغى الحاجة إلى إدخالات يدوية متكررة. أصبح بإمكان الفريق تتبّع الإشغال بسهولة والتنبؤ بتوزيع الغرف أو الأسرّة اعتماداً على عرض موحّد.

النتائج: بعد توحيد إدارة الأسعار، انخفضت الحجوزات الزائدة بشكل ملحوظ. ذكر أعضاء الفريق انخفاض مستوى الالتباس، وتلقّى الضيوف معلومات محدّثة في كل عملية حجز، كما تحسّن مستوى الثقة في عملية الحجز داخلياً وخارجياً.

التحديات: كانت عمولات المواقع الوسيطة المرتفعة تُقلّص الإيرادات. إضافةً إلى ذلك، وجد كثير من الضيوف المحتملين أنه من الأسهل الضغط على «احجز الآن» في بوابة سفر خارجية بدلاً من زيارة الموقع الرسمي للمنشأة.

المنهجية: مع محرك الحجز من Hostel Mate المضمّن مباشرةً في موقع المنشأة، أصبح بمقدور الزوار رؤية التوافر اللحظي والعروض الخاصة والترقيات بسرعة. جعل نموذج الحجز المبسّط عملية الحجز سريعة وبديهية. كما شجّعت العروض المستمرة وحوافز الولاء على تكرار الحجوزات المباشرة.

النتائج: أدى الارتفاع الملحوظ في الحجوزات الواردة عبر الموقع إلى خفض مصروفات العمولات. كما قدّر الضيوف المزايا الحصرية المتاحة عبر الحجز المباشر فقط، مما ساهم في زيادة الرضا وتعزيز ولاء العملاء.

التحديات: إدارة أكثر من موقع أمر معقد، خصوصاً إذا كان كل موقع يستخدم برنامجه الخاص أو جداول متابعة منفصلة. أصبح توحيد بيانات الأداء اليومية ومواءمة الاستراتيجيات على مستوى العلامة عملية تستغرق وقتاً وعرضةً للسهو.

المنهجية: من خلال توحيد العمليات باستخدام ميزات إدارة متعددة المنشآت من Hostel Mate، حصل أصحاب القرار على عرض موحّد للإشغال، وتعليقات الضيوف، واتجاهات الإيرادات لجميع المنشآت. أصبح بإمكانهم التنقل بين المواقع بسهولة وتحليل البيانات لاكتشاف فرص النمو.

النتائج: أصبحت المهام اليومية والتخطيط الاستراتيجي أكثر كفاءة، مع تتبّع مؤشرات الأداء الرئيسية بشكل موحّد وثابت. أتاح هذا العرض المتكامل للإدارة توزيع الموارد بفاعلية، والحفاظ على اتساق الأسعار عبر المنشآت، وتكرار أفضل الممارسات التي عزّزت نسب الإشغال.

التحديات: المهام المتكررة مثل إرسال تأكيدات الحجز، وتحديد أسعار الليلة، وإنشاء تقارير العمليات اليومية كانت تستهلك ساعات ثمينة. وغالباً ما لا يتبقى للموظفين وقت كافٍ لتحسين تجربة الضيف أو تطوير الحملات التسويقية.

المنهجية: استخدمت المنشأة تدفّقات العمل المؤتمتة من Hostel Mate للتعامل مع العمليات الروتينية. رسائل البريد الآلية أكدت الحجوزات، وقدّمت تعليمات ما قبل الوصول، وأرسلت استطلاعات ما بعد الإقامة. كما وفّرت التحليلات اللحظية رؤى فورية حول أنماط الإشغال، مما مكّن من إجراء تعديلات أسرع على الأسعار.

النتائج: روتين يومي أكثر رشاقة وكفاءة أتاح للفريق تخصيص الأولوية لتحسين الخدمة والتفاعل مع الضيوف. ووجدت الإدارة أن تبسيط العمليات قلّل الأخطاء الإجمالية، وأن بيانات الأداء المنتظمة ساعدتها على اتخاذ قرارات مدروسة تشمل كل شيء من مستويات التوظيف إلى العروض الترويجية.