تواصل يعمل حتى أثناء نومك
بلا مظهر روبوتي مزعج
فوضى المراسلات التي يعرفها كل هوستيل
مكالمات ليلية وأسئلة متكررة ورسائل ضائعة—المراسلة اليدوية تكلفك وقتًا وإيرادًا:
- ضيوف يحجزون عبر WhatsApp ثم يرسلون أسئلة عبر البريد — والنتيجة فوضى
- الموظفون يرسلون عن طريق الخطأ رسالة: نراك غدًا! إلى حجوزات تم إلغاؤها
- تمديدات الأسرّة في اللحظة الأخيرة تضيع في متاهة Facebook Messenger
- لا يوجد أي سجل يوضح أي متدرب وعد ضيوفًا غاضبين ببان كيك مجانية
أنت تدير هوستيلًا، لا مركز اتصال يعمل 24/7
موظف الاستقبال الرقمي الجديد لديك على مدار 24/7
رسائل تُرسل تلقائيًا (لكنها تبدو إنسانية)
ليست حملات جماعية عشوائية، بل محفزات ذكية مبنية على سلوك الضيف:
رسالة WhatsApp تلقائية قبل الوصول بـ3 أيام تتضمن رمز QR لتسجيل الوصول ودفع بنقرة واحدة
إرسال عروض تمديد السرير عبر البريد الإلكتروني قبل تسجيل المغادرة بـ12 ساعة
متابعات إلغاء تستعيد الإيرادات فعليًا
نتائج مثبتة
انخفاض مكالمات أين تأكيد الحجز؟ بنسبة 62%
زيادة تمديدات الأسرّة بنسبة 28% عبر تنبيهات في الوقت المناسب
كل المحادثات. صندوق وارد واحد. صفر فوضى.
أخيرًا ترى كل تفاعل مع الضيوف بترتيب زمني:
- دردشات WhatsApp بجانب سلاسل البريد الإلكتروني (لا مزيد من التنقل بين التطبيقات)
- وسوم ملوّنة للتمييز بين الطلبات العاجلة والاستفسارات العامة
- تتبع إسناد المهام للموظفين — اعرف من يتولى كل ضيف
ردود بنقرة واحدة لا تبدو نمطية
يضم تكامل WhatsApp 47 قالبًا معتمدًا مسبقًا قابلة للتخصيص بالكامل للطلبات الشائعة:
ردود الموظفين من بارات الشاطئ (لن نحكم عليك)
تصميم يضع الجوال أولًا ويعمل فعليًا
لأن حياة الهوستيل تجري بعيدًا عن المكاتب:
- أجب رسائل WhatsApp أثناء تحضير فطورك
- وافق على تمديد الحجوزات خلال جولة قهوة الصباح
- تحقق من معدلات فتح البريد بين عمليات تسجيل وصول الضيوف
أتمِت دون أن تخسر اللمسة الإنسانية
وازن بين الكفاءة والشخصية:
- أضف تواقيع الموظفين إلى الرسائل المؤتمتة
- أدرج رموزًا تعبيرية محلية بناءً على جنسية الضيف 🇪🇸🇫🇷🇩🇪
- حدّد مواعيد رسائل تسجيل وصول 'شخصية' باسم المدير
تواصل ثنائي الاتجاه يبني الولاء
يمكن للضيوف الرد مباشرة على الرسائل المؤتمتة عبر نظام البريد الإلكتروني، ما يخلق محادثات طبيعية:
شكرًا على تسجيل الوصول المبكر! هل توجد خيارات إفطار نباتية؟
بالتأكيد! سنبلغ المطبخ 🥑
أسئلة المراسلة التي تسألها الهوستيلات دائمًا
أبدًا. نستخدم واجهة WhatsApp Business API الرسمية من Meta والمتوافقة مع جميع السياسات. يحافظ 83% من عملائنا على تقييم 4.8+ نجوم في مراسلات WhatsApp.
بالكامل. رغم أننا نوفر أكثر من 50 قالبًا مجرّبًا، يمكنك تعديل كل فاصلة، ورمز تعبيري، ومحفّز توقيت. بعض الهوستيلات تجري حتى اختبارات A/B على نسخ الرسائل لزيادة التفاعل.