أوقف Booking.com إرسال أرقام هواتف النزلاء. هذا ما يفعله الهوستيل الآن.
منذ 28 سبتمبر 2026 يصل حقل الهاتف في حجوزات Booking.com فارغاً. أين ما زال الرقم، وما الذي يتعطل في استقبال الهوستيل، وثلاث رسائل ترسلها بدلاً من ذلك.
نُشر: 6 أكتوبر 2026 - قراءة 9 دقائق
منذ 28 سبتمبر 2026 لم يعد Booking.com يضع رقم هاتف النزيل في الحجوزات التي يرسلها إلى نظام إدارة المنشأة أو مدير القنوات، وذلك لكل منشأة في العالم. ما زال بإمكانك رؤية الرقم في لوحة Booking.com وتطبيق Pulse، وما زال بإمكانك مراسلة النزيل عبر Booking.com.
إذن فالحقل الفارغ ليس خطأً. لكنه يعطّل أموراً يعتمد عليها الاستقبال: رسالة الترحيب على WhatsApp، ورمز الباب عبر رسالة نصية، والاتصال بالنزيل الذي قال إنه سيصل في العاشرة ولم يصل. هنا نشرح ما الذي تغيّر، وأين ما زال الرقم، وما الذي تفعله بدلاً من ذلك، بدءاً من الليلة.
ما الذي تغيّر بالضبط؟
تقولها وثائق المطورين لدى Booking.com في سطر واحد: منذ 28 سبتمبر 2026 لم تعد واجهة الحجوزات تتضمن أرقام هواتف النزلاء، في كل أنحاء العالم. وهذا ما يعنيه ذلك لكل نوع من الحجوزات.
| الحالة | ما تحصل عليه | المصدر |
|---|---|---|
| حجز جديد | بلا رقم هاتف. صيغة OTA تحذف حقل الهاتف، وصيغة B.XML ترسله فارغاً | وثائق المطورين لدى Booking.com |
| تعديل أو إلغاء، حتى للحجوزات السابقة | الأمر نفسه: بلا رقم هاتف | وثائق المطورين لدى Booking.com |
| حجز وصلك قبل 28 سبتمبر | الرقم الذي لديك يبقى؛ لا يُحذف لاحقاً | بحسب Smoobu وAmenitiz وRevenue Hub |
| الاسم والتواريخ والسعر والغرفة والبريد المقنّع @guest.booking.com | بلا تغيير | بحسب المزوّدين أنفسهم |
لماذا فعل Booking.com ذلك؟
السبب الذي ينقله الشركاء عن Booking.com هو الاحتيال: تزايد رسائل WhatsApp والرسائل النصية التي تقتبس بيانات حجز حقيقية، وتنتحل صفة المنشأة، وتضغط على النزيل ليدفع مرة أخرى أو يعطي بيانات بطاقته. نسخ أقل من الرقم في أنظمة أقل تعني أماكن أقل يمكن أن يتسرّب منها.
وبشكل منفصل، أكّد Booking.com في أبريل 2026 أن جهات غير مصرّح لها اطّلعت على بيانات حجوزات نزلاء، منها الأسماء وعناوين البريد وأرقام الهواتف (بحسب بيانه الذي نقلته Fox News في 22 أبريل 2026). لم نجد مصدراً يربط بين الأمرين، لذا لا نقول إن أحدهما سبّب الآخر.
لماذا يظهر رقم الهاتف فارغاً في حجوزات Booking.com لديّ؟
لأن Booking.com لم يعد يرسله. ليس الخلل في نظامك ولا في مدير القنوات، وليس إعداداً تستطيع إعادة تشغيله. كل منشأة على Booking.com تتلقى الحقل الفارغ نفسه.
أخبر الفريق أن هذا متوقع، حتى لا يقضي أحد أمسية في إعادة ربط القناة. ولا تبنِ شيئاً على أرقام بديلة مثل 0000000000: بعض الأنظمة تعرضها لمنصات أخرى، لكن وثائق Booking.com تقول إن هذا الحقل يصل غائباً أو فارغاً فقط.
أين ما زلت أجد رقم هاتف النزيل؟
في Booking.com نفسه. في اللوحة اذهب إلى الحجوزات، وافتح الحجز، واضغط "إظهار رقم الهاتف" ضمن تفاصيل الحجز. وفي تطبيق Pulse تجده في الحجز داخل تبويب الحجوزات. ومساعدة الشركاء لدى Booking.com تشرح الخطوة نفسها.
الرقم موجود حين تحتاجه، لكنك تبحث عنه حجزاً حجزاً. هذا يكفي لوصولين متأخرين الليلة، ولا يصلح لرسالة ترحيب لكل نزيل.
ما الذي يتعطل في استقبال الهوستيل، وما البديل
راجع ما كان الاستقبال يستخدم الرقم من أجله. لمعظمه بديل؛ ومهمة أو اثنتان تحتاجان إلى عادة جديدة.
| ما كنت تستخدمه من أجله | هل ما زال يعمل؟ | ما الذي تفعله بدلاً منه |
|---|---|---|
| رسالة ترحيب أو ما قبل الوصول على WhatsApp | ليس وحده: لا رقم ترسل إليه | أرسلها عبر رسائل Booking.com واطلب فيها رقم WhatsApp الخاص بالنزيل |
| رمز الباب أو المفتاح برسالة نصية | ليس لنزلاء Booking.com الجدد | أرسله برسالة Booking.com أو بالبريد، أو سلّمه في تسجيل الوصول عبر الإنترنت |
| الاتصال بنزيل يصل الساعة الواحدة ليلاً | فقط إن بحثت عن الرقم مسبقاً | كل عصر، اسحب من اللوحة أرقام من يصلون متأخرين تلك الليلة |
| التنسيق مع مجموعة أو قائد رحلة | فقط إن أعطاك القائد رقماً | اطلبه في أول رد على حجز المجموعة |
| متابعة نزيل قد لا يحضر | أبطأ | راسله عبر Booking.com أولاً، وابحث عن الرقم إن احتجت للاتصال |
| سجل النزلاء أو بيانات الهوية التي تطلب رقماً | لا يصل من Booking.com | اطلبه عند تسجيل الوصول. القواعد تختلف من بلد لآخر، وهذه ليست استشارة قانونية |
| رسائل فيها رابط إلى موقعك | أكثر خطورة داخل محادثة Booking.com | أبقِ الروابط خارج المحادثة؛ فBooking.com يخفي الآن ما يصنّفه تصيّداً |
كيف أتواصل مع نزيل Booking.com دون رقم هاتف؟
أربعة طرق، بالترتيب الذي ستستخدمه معظم الهوستيلات.
- رسائل Booking.com. تعمل مع كل نزيل وتبقى مسجّلة على الحجز. ومع صندوق وارد مشترك يرد الفريق من الشاشة نفسها التي فيها التقويم، دون الدخول إلى اللوحة. حدّها: قد يخفي Booking.com أجزاء من رسالة يصنّفها تصيّداً، فلا تضع فيها روابط أو طلبات دفع.
- البريد المقنّع. لكل نزيل عنوان ينتهي بـ@guest.booking.com يحوّل إليه. مناسب للتأكيد والاتجاهات، وقليل الفائدة في الواحدة ليلاً.
- اطلب رقمه. سطر واحد في رسالة ما قبل الوصول: متى ستصل، وما أفضل رقم WhatsApp للتواصل معك؟ معظم النزلاء يردّون، ويصبح رقماً اختار هو أن يعطيك إياه.
- اجمعه عند تسجيل الوصول. مع تسجيل الوصول عبر الإنترنت يملأ النزيل بياناته قبل وصوله، ومنها رقم الهاتف، فيكون على الحجز قبل أن يصل إلى الباب.
إصلاح في 10 دقائق للاستقبال
افعله مرة واحدة، اليوم.
- 1. أخبر الفريق. حقل الهاتف الفارغ في حجز Booking.com أمر طبيعي من الآن.
- 2. اجعل رسائل Booking.com حيث يعمل الفريق. إن كانت في صندوق نظامك، فلا أحد يحتاج كلمة مرور اللوحة.
- 3. أعد كتابة رسالة ما قبل الوصول. اطلب وقت الوصول ورقم WhatsApp. الرسالة أدناه.
- 4. أضف مراجعة بعد الظهر. اعرض وصولات Booking.com لتلك الليلة واسحب من اللوحة أرقام من سيصلون متأخرين.
- 5. أوقف الأتمتة التي تفترض وجود رقم. أي قاعدة رسائل نصية أو WhatsApp تنطلق من الحجز لن تصل الآن إلى أحد.
- 6. أضف سطر مكافحة الاحتيال إلى كل رسالة، ليعرف النزيل شكل الرسالة الحقيقية منك.
ثلاث رسائل جاهزة للنسخ
مكتوبة لترسلها كما هي؛ غيّر ما بين الأقواس فقط. أرسلها عبر رسائل Booking.com التي تصل إلى كل نزيل. ستجد المزيد في قوالب رسائل النزلاء، وحين يعطيك النزيل رقمه، يمكن لـرسائل WhatsApp أن تكمل من هناك.
قبل الوصول: الوقت ورقم للتواصل
قبل الوصول بيومين أو ثلاثة
مرحباً [الاسم]، نتطلع لاستقبالك في [الهوستيل] يوم [التاريخ]! سؤالان سريعان حتى نكون جاهزين لك تلك الليلة: 1. في أي وقت تقريباً تتوقع أن تصل؟ 2. ما أفضل رقم WhatsApp للتواصل معك إن تغيّرت خططك؟ تسجيل الوصول من الساعة [الوقت]، والاستقبال مفتوح حتى [الوقت]. إن كنت ستصل بعد ذلك، أخبرنا ونرتّب كيف تدخل. إلى اللقاء، [اسمك]
سطر مكافحة الاحتيال
في آخر كل رسالة
لن نراسلك إلا عبر Booking.com أو من [بريدك]. ولن نطلب منك أبداً بيانات البطاقة عبر WhatsApp أو برسالة نصية. إن طلبها أحد، فليس نحن.
تذكير الوصول المتأخر
في يوم الوصول، بعد الظهر
مرحباً [الاسم]، نطمئن بخصوص الليلة. هل ما زلت ستصل نحو الساعة [الوقت]؟ رد هنا أو على WhatsApp على الرقم [رقمك] وسنكون في انتظارك.
هل يجوز أن أجمع الرقم بنفسي؟
في الغالب نعم، ما دام هناك سبب مرتبط بالإقامة، مثل الوصول إلى النزيل ليلة وصوله، وتستخدمه لذلك. اطلبه، واشرح السبب، واستخدمه للإقامة.
ولـWhatsApp قاعدته الخاصة: بموجب سياسته لرسائل الأعمال، يجب أن يوافق النزيل قبل أن تراسله جهة تجارية هناك. والنزيل الذي يرسل لك رقمه رداً على سؤالك قد فعل ذلك. هذه ليست استشارة قانونية؛ فقواعد البيانات تختلف من بلد لآخر.
ليست المرة الأولى
قبل سنوات جعل Booking.com عناوين بريد النزلاء مجهولة، واستبدلها بعناوين @guest.booking.com التي ما زالت تحوّل الرسائل حتى اليوم. ناقش أصحاب الهوستيلات ذلك حينها في منتدى hostelmanagement.com، وكان الحل العملي آنذاك هو نفسه الآن: اجمع بيانات التواصل بنفسك، عند تسجيل الوصول أو عبر نموذج.
والهوستيلات التي حافظت على هذه العادة لم تكد تلاحظ هذا التغيير.
كيف يتعامل HostelMate مع ذلك
يصل حجز Booking.com بلا رقم هاتف إلى HostelMate مثل أي حجز آخر، ويبقى حقل الهاتف فارغاً فقط. وإن بحثت عن الرقم في اللوحة، يستطيع الفريق إضافته إلى النزيل فيُحفظ. ويطلب تسجيل الوصول عبر الإنترنت رقم هاتف من كل نزيل، ويُرسل رابطه بالبريد، فلا يمسّه فلتر الرسائل في Booking.com.
عملياً الروتين قصير: يصل الرقم من النزيل عند تسجيل الوصول عبر الإنترنت، وللوصولات المتأخرة تلك الليلة ينسخه الاستقبال من اللوحة.
مستعد لإدارةهوستيل أحلامك؟
ما تسأل عنه الهوستيلات
لأن Booking.com توقّف في 28 سبتمبر 2026 عن إرسال أرقام هواتف النزلاء إلى كل أنظمة الإدارة ومديري القنوات. الأمر نفسه لكل منشأة، وليس عطلاً في نظامك.
نعم. يقول سجل التغييرات للمطورين لدى Booking.com (يفتح في علامة تبويب جديدة) إن واجهة الحجوزات لم تعد تتضمن أرقام هواتف النزلاء، في كل العالم، منذ 28 سبتمبر 2026.
نعم، في اللوحة: افتح الحجز واضغط "إظهار رقم الهاتف" ضمن التفاصيل. وهو موجود أيضاً في الحجز داخل تطبيق Pulse. وتشرح مساعدة الشركاء لدى Booking.com حول التواصل مع النزلاء (يفتح في علامة تبويب جديدة) الخطوات نفسها.
الأرقام التي وصلتك قبل 28 سبتمبر تبقى كما هي؛ ويذكر مزوّدون مثل Smoobu وAmenitiz أنها لا تُحذف. أما الحجوزات الجديدة والتعديلات والإلغاءات فتصل بلا رقم.
راسله عبر Booking.com، وهذا يعمل مع كل نزيل، أو استخدم بريده @guest.booking.com. ثم اطلب رقمه الخاص في رسالة ما قبل الوصول، أو اجمعه في تسجيل الوصول عبر الإنترنت.
نعم، حين يعطيك النزيل رقمه. اطلبه عبر رسائل Booking.com أو في تسجيل الوصول عبر الإنترنت؛ والنزيل الذي يرسله لك قد وافق على أن تراسله هناك.
لا. كل نظام مرتبط يتلقى الحقل الفارغ نفسه من Booking.com. وفي HostelMate يصل الحجز بشكل طبيعي ويمكنك إضافة الرقم لاحقاً. المزيد عن كيف يعمل ربطنا مع Booking.com.
راسلهم عبر Booking.com أولاً، وابحث عن الرقم فقط إن احتجت للاتصال. وإن كانت الحجوزات غير المدفوعة هي التي لا تحضر، فاقرأ كيف منع Rovers حالات عدم الحضور من حجز الأسرّة.
سيستمر Booking.com في تغيير ما يشاركه. والرقم الذي يعطيك إياه النزيل بنفسه هو الذي يبقى.