صندوق وارد واحد لرسائل Airbnb وBooking.com
ردّ على رسائل نزلاء Airbnb وBooking.com من لوحة HostelMate، مع سرير النزيل بجانب المحادثة. لا تنقّل بين لوحات المنصات بينما ينتظر رحّالة عند الاستقبال. وهو إضافة بـ10 دولارات شهرياً في باقة Advanced.
الساعة الآن الرابعة عصراً يوم الجمعة. دخلت للتو مجموعة من خمسة أشخاص دون أرقام حجوزاتهم، والهاتف يرن، وسمعت للتو إشعاراً من تطبيق Airbnb. وبعد دقيقتين، تصلك رسالة بريد إلكتروني تخبرك أن ضيفاً من Booking.com عالق بالخارج لأنه لم يحصل على رمز الدخول.
لحل هذه الفوضى، يضطر موظفو الاستقبال للتنقل السريع بين متصفح الكمبيوتر، وتطبيق الهاتف، ونظام إدارة العقار الخاص بك فقط لمعرفة من سينام في أي غرفة. نحن نسمي هذا "إرهاق النوافذ"، بينما يسميه موظفوك "كابوساً". والنتيجة؟ ردود بطيئة، رسائل ضائعة، وضيوف مستاؤون.
لذلك صممنا صندوق الوارد الموحد في HostelMate لنقضي على هذه الفوضى. نحن نجلب كل رسائل ضيوفك الخارجية مباشرة إلى نفس لوحة التحكم التي تستخدمها لتوزيع الأسرّة. لن تضطر أبداً لمغادرة النظام.
قناتان، شاشة واحدة
كثير من البرامج تعد بكل منصة في العالم. هذا الصندوق يغطي المنصتين اللتين تصل منهما معظم رسائل الهوستيلات: Booking.com وAirbnb.
Booking.com - تجاوز منصة Extranet بالكامل
لنكن واقعيين، منصة الإكسترانت (Extranet) الخاصة بـ Booking.com قد تكون مزعجة؛ فهي تسجل خروجك باستمرار، واستخدامها عبر الهاتف متعب، والضيوف غالباً ما يريدون إجابات سريعة ومباشرة حول تسجيل الدخول المتأخر.
مع HostelMate تصل رسائلهم إلى لوحتك. تكتب الرد وترسله فيصل إلى النزيل في تطبيق Booking.com. والحجز أمامك مباشرة، فلا تحتاج إلى البحث عنه.
لماذا يعتبر هذا مهماً لأرباحك (ولراحتك النفسية)
استغل "الساعة الذهبية"
إن انتظر النزيل ساعات للرد، يظهر ذلك في التقييم. ومع كل الرسائل في شاشة واحدة يستطيع فريقك الرد خلال دقائق، وهذا ينعكس على تقييمات التواصل.
حافظ على اللمسة البشرية
هوس الفنادق الكبرى باستخدام روبوتات الذكاء الاصطناعي لتحل محل موظفيها لا يتناسب مع الرحالة الذين لم يسافروا حول العالم ليتحدثوا مع آلات. صندوق الوارد الموحد لدينا يتولى المهام الإدارية المزعجة ليتفرغ فريقك لكتابة رسائل ترحيبية حقيقية وصادقة.
لا مزيد من القلق عند تبادل الورديات
لأن صندوق الوارد مدمج أساساً في نظام HostelMate، فإن المحادثة مرتبطة مباشرة بسرير الضيف. عندما يتولى موظفو الوردية الليلية العمل، لن يضطروا لتخمين مع من كان يتحدث موظفو الصباح. السياق بالكامل واضح أمامهم على الشاشة.
أسئلة شائعة حول صندوق الوارد الموحد
نعم. عندما تضغط على إرسال داخل HostelMate، نقوم بتمرير الرسالة عبر نظامنا (API). ليتلقاها الضيف في تطبيق Airbnb أو Booking.com كالمعتاد، ولن يلاحظ أبداً أنك تستخدم نظاماً خارجياً.
يمنع الرسائل الضائعة، لا الحجوزات المزدوجة. فتلك مهمة مدير القنوات، الذي يبقي الإتاحة متطابقة على كل المواقع. والصندوق بجانب التقويم نفسه، فترى سرير النزيل وأنت ترد.
لا، وهذا انتصار كبير لأمان بياناتك. يحتاج فريقك فقط إلى بيانات الدخول الخاصة بـ HostelMate. لن تضطر أبداً لمشاركة كلمات المرور الأساسية لمنصات الحجز مع الموظفين المؤقتين أو المتطوعين بعد الآن.
نعم. يمكنك إعداد قوالب الرسائل القياسية (رموز الأبواب، شبكة Wi-Fi، الاتجاهات من المطار) مباشرة داخل HostelMate. ويمكن لفريقك إرسال هذه الإجابات المتكررة بنقرة واحدة.
إنه إضافة بـ10 دولارات شهرياً في باقة Advanced. أما الرسائل التلقائية للنزلاء عبر البريد وWhatsApp فميزة منفصلة، وتوضح صفحة الأسعار أي باقة تشملها.
نعم، عبر رسائل Booking.com التي يشملها هذا الصندوق. ما تفعله الهوستيلات بعد توقف إرسال أرقام الهواتف.
هل أنت مستعد لتطوير مكتب الاستقبال لديك؟صندوق وارد مركزي داخل HostelMate
