Booking.com schickt keine Gast-Telefonnummern mehr. Das tut ein Hostel jetzt.
Seit dem 28. September 2026 kommt das Telefonfeld bei Booking.com-Reservierungen leer an. Wo die Nummer noch steht, was an der Hostel-Rezeption nicht mehr funktioniert, und drei Nachrichten, die Sie stattdessen schicken.
Veröffentlicht: 6. Oktober 2026 - 9 Minuten Lesezeit
Seit dem 28. September 2026 enthält Booking.com die Telefonnummer des Gastes nicht mehr in den Reservierungen, die an ein PMS oder einen Channel Manager gehen, und zwar für jede Unterkunft weltweit. Sie sehen die Nummer weiterhin im Booking.com-Extranet und in der Pulse-App, und Sie können dem Gast weiterhin über Booking.com schreiben.
Das leere Feld ist also kein Fehler. Es legt aber ein paar Dinge lahm, auf die sich eine Rezeption verlässt: die WhatsApp-Begrüßung, den Türcode per SMS, den Anruf beim Gast, der um zehn da sein wollte und nicht kommt. Hier steht, was sich geändert hat, wo die Nummer noch steht und was Sie stattdessen tun, schon heute Abend.
Was hat sich genau geändert?
Die Entwicklerdokumentation von Booking.com sagt es in einem Satz: Die Reservierungs-API enthält seit dem 28. September 2026 weltweit keine Telefonnummern von Gästen mehr. Das bedeutet es für jede Art von Buchung.
| Fall | Was Sie bekommen | Quelle |
|---|---|---|
| Eine neue Reservierung | Keine Telefonnummer. Das OTA-Format lässt das Telefonfeld weg; das B.XML-Format schickt es leer | Entwicklerdokumentation von Booking.com |
| Eine Änderung oder Stornierung, auch für vergangene Buchungen | Dasselbe: keine Telefonnummer | Entwicklerdokumentation von Booking.com |
| Eine Reservierung, die Sie vor dem 28. September erhalten haben | Die vorhandene Nummer bleibt; sie wird nachträglich nicht entfernt | Berichtet von Smoobu, Amenitiz und Revenue Hub |
| Name, Daten, Preis, Zimmer und die maskierte @guest.booking.com-Adresse | Unverändert | Berichtet von denselben Anbietern |
Warum macht Booking.com das?
Der Grund, den Partner von Booking.com weitergeben, ist Betrug: Es gibt immer mehr WhatsApp- und SMS-Nachrichten, die echte Buchungsdaten zitieren, sich als Unterkunft ausgeben und Gäste drängen, noch einmal zu zahlen oder Kartendaten herauszugeben. Weniger Kopien der Nummer in weniger Systemen heißt weniger Stellen, an denen sie abfließen kann.
Unabhängig davon bestätigte Booking.com im April 2026, dass Unbefugte auf Buchungsdaten von Gästen zugegriffen hatten, darunter Namen, E-Mail-Adressen und Telefonnummern (laut seiner Stellungnahme, zitiert von Fox News am 22. April 2026). Keine Quelle, die wir lesen konnten, verbindet beides, also behaupten wir nicht, das eine habe das andere ausgelöst.
Warum ist die Telefonnummer bei meinen Booking.com-Reservierungen leer?
Weil Booking.com sie nicht mehr schickt. Es liegt nicht an Ihrem PMS, nicht an Ihrem Channel Manager und nicht an einer Einstellung, die Sie wieder einschalten könnten. Jede Unterkunft auf Booking.com bekommt dasselbe leere Feld.
Sagen Sie dem Team, dass das so sein soll, damit niemand einen Abend lang den Kanal neu verbindet. Und bauen Sie nichts auf Platzhalternummern wie 0000000000: Manche Systeme zeigen die bei anderen Plattformen, aber laut Dokumentation von Booking.com ist dieses Feld schlicht fehlend oder leer.
Wo finde ich die Telefonnummer des Gastes noch?
Bei Booking.com selbst. Im Extranet gehen Sie zu Reservierungen, öffnen die Buchung und klicken in den Reservierungsdetails auf "Telefonnummer anzeigen". In der Pulse-App steht sie bei der Buchung im Reiter Buchungen. Die Partnerhilfe von Booking.com beschreibt denselben Schritt.
Die Nummer ist da, wenn Sie sie brauchen, aber Sie müssen sie Buchung für Buchung nachschlagen. Für die zwei späten Anreisen heute Abend reicht das; für eine Begrüßung an jeden Gast nicht.
Was an der Hostel-Rezeption nicht mehr funktioniert, und was stattdessen
Gehen Sie durch, wofür Ihre Rezeption die Telefonnummer genutzt hat. Fast alles hat einen Ersatz; ein, zwei Aufgaben brauchen eine neue Gewohnheit.
| Wofür Sie sie genutzt haben | Funktioniert es noch? | Was Sie stattdessen tun |
|---|---|---|
| WhatsApp-Begrüßung oder Nachricht vor der Anreise | Nicht von allein: Es gibt keine Nummer | Über Booking.com-Nachrichten schicken und dort nach der WhatsApp-Nummer fragen |
| Tür- oder Schlüsselcode per SMS | Nicht für neue Booking.com-Gäste | Per Booking.com-Nachricht oder E-Mail schicken, oder beim Online-Check-in übergeben |
| Späte Anreise um 1 Uhr nachts anrufen | Nur, wenn Sie die Nummer vorher nachgeschlagen haben | Jeden Nachmittag die Nummern der späten Anreisen aus dem Extranet holen |
| Abstimmung mit einer Gruppe oder Reiseleitung | Nur, wenn die Leitung eine Nummer gibt | In der ersten Antwort auf die Gruppenbuchung danach fragen |
| Einem möglichen No-Show nachgehen | Langsamer | Zuerst über Booking.com schreiben; für einen Anruf die Nummer nachschlagen |
| Meldeschein oder Gästeverzeichnis mit Telefonfeld | Kommt nicht von Booking.com | Beim Check-in erfragen. Die Regeln unterscheiden sich je nach Land; das ist keine Rechtsberatung |
| Nachrichten mit einem Link zu Ihrer Website | Riskanter im Booking.com-Chat | Links aus dem Chat lassen; Booking.com blendet jetzt aus, was es als Phishing einstuft |
Wie erreiche ich einen Booking.com-Gast ohne Telefonnummer?
Vier Wege, in der Reihenfolge, in der die meisten Hostels sie nutzen werden.
- Booking.com-Nachrichten. Sie funktionieren bei jedem Gast und bleiben an der Buchung gespeichert. Mit einem gemeinsamen Posteingang antwortet das Team aus demselben Bildschirm wie der Kalender, ohne sich ins Extranet einzuloggen. Die Grenze: Booking.com blendet Teile einer Nachricht aus, die es als Phishing einstuft, also keine Links und keine Zahlungsaufforderungen hineinschreiben.
- Die maskierte E-Mail. Jeder Gast hat eine Adresse auf @guest.booking.com, die an ihn weiterleitet. Gut für Bestätigung und Anfahrt; um 1 Uhr nachts wenig hilfreich.
- Nach der Nummer fragen. Eine Zeile in der Nachricht vor der Anreise: Wann kommen Sie an, und unter welcher WhatsApp-Nummer erreichen wir Sie am besten? Die meisten antworten, und dann ist es eine Nummer, die der Gast selbst gegeben hat.
- Beim Check-in erfassen. Mit dem Online-Check-in trägt der Gast seine Daten vor der Ankunft ein, Telefonnummer inklusive, sodass sie an der Buchung steht, bevor er vor der Tür steht.
Eine 10-Minuten-Lösung für die Rezeption
Einmal erledigen, heute.
- 1. Sagen Sie es dem Team. Ein leeres Telefonfeld bei einer Booking.com-Buchung ist ab jetzt normal.
- 2. Holen Sie die Booking.com-Nachrichten dorthin, wo das Team arbeitet. Liegen sie im Posteingang Ihres PMS, braucht niemand das Extranet-Passwort.
- 3. Schreiben Sie die Nachricht vor der Anreise neu. Fragen Sie nach Ankunftszeit und WhatsApp-Nummer. Die Nachricht steht weiter unten.
- 4. Führen Sie einen Nachmittags-Check ein. Listen Sie die Booking.com-Anreisen des Abends auf und holen Sie für späte Gäste die Nummer aus dem Extranet.
- 5. Schalten Sie Automatisierungen ab, die eine Nummer voraussetzen. Jede SMS- oder WhatsApp-Regel, die von der Reservierung ausgeht, läuft jetzt ins Leere.
- 6. Hängen Sie den Anti-Betrugs-Satz an jede Nachricht, damit Gäste wissen, wie eine echte Nachricht von Ihnen aussieht.
Drei Nachrichten zum Kopieren
So formuliert, dass Sie sie direkt schicken können; ändern Sie nur die Teile in Klammern. Schicken Sie sie über Booking.com-Nachrichten, die jeden Gast erreichen. Mehr finden Sie in unseren Vorlagen für Gästenachrichten, und sobald ein Gast Ihnen seine Nummer gibt, können WhatsApp-Nachrichten übernehmen.
Vor der Anreise: Ankunftszeit und Nummer
2 bis 3 Tage vor der Anreise
Hallo [Name], wir freuen uns auf Sie im [Hostel] am [Datum]! Zwei kurze Fragen, damit am Abend alles klappt: 1. Ungefähr wann werden Sie ankommen? 2. Unter welcher WhatsApp-Nummer erreichen wir Sie am besten, falls sich Ihre Pläne ändern? Check-in ist ab [Uhrzeit], die Rezeption ist bis [Uhrzeit] besetzt. Wenn Sie später kommen, sagen Sie uns Bescheid, und wir klären, wie Sie hineinkommen. Bis bald, [Ihr Name]
Der Anti-Betrugs-Satz
Am Ende jeder Nachricht
Wir schreiben Ihnen nur über Booking.com oder von [Ihre E-Mail-Adresse]. Wir fragen nie per WhatsApp oder SMS nach Kartendaten. Wenn das jemand tut, sind wir es nicht.
Die Erinnerung bei später Anreise
Am Anreisetag, am Nachmittag
Hallo [Name], eine kurze Frage zu heute Abend: Kommen Sie weiterhin gegen [Uhrzeit] an? Antworten Sie hier oder per WhatsApp an [Ihre Nummer], dann sind wir bereit.
Darf ich die Nummer selbst erfragen?
In der Regel ja, solange es einen Grund gibt, der mit dem Aufenthalt zusammenhängt, etwa den Gast am Anreiseabend zu erreichen, und Sie sie dafür nutzen. Fragen Sie, sagen Sie warum, und verwenden Sie sie für den Aufenthalt.
WhatsApp hat eine eigene Regel: Nach seinen Richtlinien für Unternehmensnachrichten muss ein Gast zustimmen, bevor ein Unternehmen ihm dort schreibt. Ein Gast, der Ihnen auf Ihre Frage seine Nummer schickt, hat das getan. Das ist keine Rechtsberatung; die Datenschutzregeln unterscheiden sich je nach Land.
Es ist nicht das erste Mal
Booking.com hat die E-Mail-Adressen der Gäste schon vor Jahren anonymisiert und durch die @guest.booking.com-Adressen ersetzt, die heute noch weiterleiten. Betreiber haben das damals im Forum von hostelmanagement.com besprochen, und die praktische Antwort war dieselbe wie heute: die Kontaktdaten selbst erfassen, beim Check-in oder mit einem Formular.
Hostels, die diese Gewohnheit beibehalten haben, merken von dieser Änderung kaum etwas.
Wie HostelMate damit umgeht
Eine Booking.com-Reservierung ohne Telefonnummer kommt in HostelMate an wie jede andere Buchung; das Telefonfeld bleibt einfach leer. Schlagen Sie die Nummer im Extranet nach, kann das Team sie beim Gast eintragen, und sie wird gespeichert. Der Online-Check-in fragt jeden Gast nach einer Telefonnummer, und der Link dazu geht per E-Mail raus, also greift der Nachrichtenfilter von Booking.com dort nicht.
In der Praxis ist die Routine kurz: Die Nummer kommt vom Gast beim Online-Check-in, und für die späten Anreisen des Abends übernimmt die Rezeption sie aus dem Extranet.
Bereit für die VerwaltungIhres Traum-Hostels?
Was Hostels gerade fragen
Weil Booking.com seit dem 28. September 2026 keine Gast-Telefonnummern mehr an PMS und Channel Manager schickt. Das gilt für jede Unterkunft und ist kein Fehler Ihres Systems.
Ja. Das Änderungsprotokoll für Entwickler von Booking.com (öffnet in neuem Tab) sagt, dass die Reservierungs-API seit dem 28. September 2026 weltweit keine Telefonnummern von Gästen mehr enthält.
Ja, im Extranet: Öffnen Sie die Reservierung und klicken Sie in den Details auf "Telefonnummer anzeigen". Sie steht auch bei der Buchung in der Pulse-App. Die Partnerhilfe von Booking.com zum Kontakt mit Gästen (öffnet in neuem Tab) beschreibt dieselben Schritte.
Nummern, die Sie vor dem 28. September erhalten haben, bleiben; Anbieter wie Smoobu und Amenitiz berichten, dass sie nicht entfernt werden. Neue Buchungen, Änderungen und Stornierungen kommen ohne Nummer.
Schreiben Sie ihm über Booking.com, das funktioniert bei jedem Gast, oder nutzen Sie seine @guest.booking.com-Adresse. Fragen Sie dann in der Nachricht vor der Anreise nach seiner eigenen Nummer, oder erfassen Sie sie beim Online-Check-in.
Ja, sobald der Gast Ihnen seine Nummer gibt. Fragen Sie über Booking.com-Nachrichten oder beim Online-Check-in danach; ein Gast, der sie Ihnen schickt, hat zugestimmt, dort von Ihnen zu hören.
Nein. Jedes angebundene System bekommt von Booking.com dasselbe leere Feld. In HostelMate kommt die Buchung normal an, und Sie können die Nummer später eintragen. Mehr dazu, wie unsere Booking.com-Anbindung funktioniert.
Schreiben Sie zuerst über Booking.com und schlagen Sie die Nummer nur nach, wenn Sie anrufen müssen. Wenn unbezahlte Buchungen diejenigen sind, die nicht kommen, lohnt sich wie Rovers No-Shows davon abhielt, Betten zu blockieren.
Booking.com wird weiter ändern, was es teilt. Die Nummer, die Ihnen der Gast selbst gibt, ist die, die bleibt.