Ein Posteingang für Ihre Airbnb- und Booking.com-Nachrichten
Beantworten Sie Gästenachrichten von Airbnb und Booking.com im HostelMate-Dashboard, mit dem Bett des Gastes direkt neben dem Chat. Keine Extranet-Tabs, während ein Backpacker an der Rezeption wartet. Es ist ein Zusatzmodul für 10 $ im Monat im Advanced-Plan.
Es ist Freitagnachmittag, 16:00 Uhr. Eine Gruppe von fünf Personen kommt einfach ohne Reservierungsnummer herein, das Telefon klingelt und Sie hören den Benachrichtigungs-Ping der Airbnb-App. Zwei Minuten später kommt eine E-Mail mit dem Hinweis, dass ein Booking.com-Gast ausgesperrt wurde, weil er den Türcode nicht erhalten hat.
Um dieses Problem zu lösen, müssen Ihre Mitarbeiter an der Rezeption ständig zwischen einem Webbrowser, einer mobilen App und Ihrem Hausverwaltungssystem wechseln, um herauszufinden, wer in welchem Schlafsaal schläft. Wir nennen dies „Tab-Müdigkeit“. Ihre Rezeptionisten nennen es einfach einen Albtraum. Dies führt zu langsamen Antworten, verpassten Nachrichten und frustrierten Gästen.
Um dem ein Ende zu setzen, haben wir den HostelMate Central Inbox entwickelt. Wir ziehen Ihre externen Gästenachrichten direkt in genau dasselbe Dashboard, in dem Sie die Betten zuweisen. Sie müssen Ihr PMS nie wieder verlassen.
Zwei Kanäle, ein Bildschirm
Viele Programme versprechen jede Plattform der Welt. Dieser Posteingang deckt die zwei ab, aus denen Hostels die meisten Nachrichten bekommen: Booking.com und Airbnb.
Booking.com - Überspringen Sie das Extranet komplett
Seien wir ehrlich, das Extranet von Booking.com kann ziemlich frustrierend sein. Man ist ständig abgemeldet, am Telefon geht das überhaupt nicht und Gäste wollen meist nur eine schnelle und direkte Antwort zum Thema Late Check-in.
Mit HostelMate landen ihre Nachrichten in Ihrem Dashboard. Sie tippen eine Antwort, senden sie ab, und sie geht an die Booking.com-App des Gastes. Die Buchung steht direkt daneben, Sie müssen sie nicht suchen.
Warum dies für Ihre Rentabilität (und Ihren Seelenfrieden) von entscheidender Bedeutung ist
Schlagen Sie die „Goldene Stunde“
Wartet ein Gast stundenlang auf eine Antwort, sieht man das in der Bewertung. Mit allen Nachrichten auf einem Bildschirm antwortet Ihr Team in Minuten, und das zeigt sich in Ihren Kommunikationswerten.
Bleiben Sie menschlich
Große Hotelketten sind besessen von KI-Chatbots, um ihr Personal zu ersetzen. Rucksacktouristen reisen nicht um die Welt und reden mit Robotern. Unser zentraler Posteingang nimmt Ihnen den lästigen Verwaltungsaufwand ab, sodass Ihre Mitarbeiter tatsächlich Zeit haben, echte Willkommensnachrichten zu verfassen.
Keine Panik mehr beim Schichtwechsel
Da der Posteingang nahtlos in das HostelMate PMS integriert ist, ist der Chat direkt mit dem Bett verknüpft. Wenn die Nachtschicht übernimmt, müssen sie nicht raten, mit wem die Morgenschicht gesprochen hat. Der gesamte Kontext wird einfach direkt auf dem Bildschirm angezeigt.
Häufig gestellte Fragen zum zentralen Posteingang
Natürlich. Wenn Sie bei HostelMate auf „Senden“ klicken, leiten wir es über unsere API weiter. Der Gast erhält die Nachricht einfach wie gewohnt in seiner Airbnb- oder Booking.com-App. Sie haben keine Ahnung, dass Sie ein externes System verwenden.
Es verhindert verpasste Nachrichten, keine Doppelbuchungen. Das übernimmt der Channel Manager, der die Verfügbarkeit auf allen Seiten gleich hält. Der Posteingang liegt neben demselben Kalender, Sie sehen also das Bett des Gastes, während Sie antworten.
Nein, und das ist eine enorme Verbesserung für Ihre Sicherheit. Deine Mitarbeiter benötigen lediglich einen eigenen HostelMate-Login. Sie müssen Ihre wichtigsten OTA-Passwörter nie wieder Zeitarbeitern oder Freiwilligen mitteilen.
Ja. Sie können Ihre Standardvorlagen (Türcodes, WLAN, Wegbeschreibung vom Flughafen) direkt in HostelMate erstellen. Ihr Team kann diese häufig gestellten Antworten dann mit einem Klick versenden.
Er ist ein Zusatzmodul für 10 $ im Monat im Advanced-Plan. Automatische E-Mail- und WhatsApp-Nachrichten an Gäste sind eine eigene Funktion; die Preisseite zeigt, welcher Plan sie enthält.
Ja, über Booking.com-Nachrichten, die dieser Posteingang abdeckt. Was Hostels jetzt ohne die Telefonnummer tun.
Sind Sie bereit, Ihren Empfang reibungsloser zu gestalten?Der zentrale Posteingang innerhalb von HostelMate
