Hören Sie auf, endlos zwischen Tabs zu wechseln. Der einzige zentrale Posteingang speziell für Hostels.

Verwalten Sie jede Gastnachricht von Airbnb und Booking.com direkt in Ihrem Hostelmate-Dashboard. Schnellere Antworten, keine verpassten Nachrichten und Sie müssen sich nie wieder in klobige OTA-Extranets einloggen, während Rucksacktouristen Sie aus der Lobby erwartungsvoll anschauen.

Probieren Sie die Demo aus

Es ist Freitagnachmittag, 16:00 Uhr. Eine Gruppe von fünf Personen kommt einfach ohne Reservierungsnummer herein, das Telefon klingelt und Sie hören den Benachrichtigungs-Ping der Airbnb-App. Zwei Minuten später kommt eine E-Mail mit dem Hinweis, dass ein Booking.com-Gast ausgesperrt wurde, weil er den Türcode nicht erhalten hat.

Um dieses Problem zu lösen, müssen Ihre Mitarbeiter an der Rezeption ständig zwischen einem Webbrowser, einer mobilen App und Ihrem Hausverwaltungssystem wechseln, um herauszufinden, wer in welchem ​​Schlafsaal schläft. Wir nennen dies „Tab-Müdigkeit“. Ihre Rezeptionisten nennen es einfach einen Albtraum. Dies führt zu langsamen Antworten, verpassten Nachrichten und frustrierten Gästen.

Um dem ein Ende zu setzen, haben wir den Hostelmate Central Inbox entwickelt. Wir ziehen Ihre externen Gästenachrichten direkt in genau dasselbe Dashboard, in dem Sie die Betten zuweisen. Sie müssen Ihr PMS nie wieder verlassen.

Zwei riesige Kanäle. Ein Bildschirm.

Viele Softwareunternehmen versprechen Integrationen mit allen erdenklichen Plattformen der Welt, und meistens werden diese Verbindungen ständig unterbrochen. Wir konzentrieren uns auf das, was wirklich zählt. Unser Posteingang ist speziell für die beiden Schwergewichte der Hostelwelt konzipiert: Booking.com und Airbnb.

Booking.com - Überspringen Sie das Extranet komplett

Seien wir ehrlich, das Extranet von Booking.com kann ziemlich frustrierend sein. Man ist ständig abgemeldet, am Telefon geht das überhaupt nicht und Gäste wollen meist nur eine schnelle und direkte Antwort zum Thema Late Check-in.

Mit Hostelmate erscheinen ihre Nachrichten direkt in Ihrem Dashboard. Sie geben einen Kommentar ein, klicken auf „Senden“ und der Kommentar wird sicher und direkt an die Buchungs-App des Gastes gesendet. Sie müssen nicht mehr nach ihrer Reservierung suchen, alles ist sofort auf Ihrem Bildschirm.

Warum dies für Ihre Rentabilität (und Ihren Seelenfrieden) von entscheidender Bedeutung ist

Schlagen Sie die „Goldene Stunde“

Wenn ein Gast Ihnen eine Nachricht sendet und innerhalb einer Stunde keine Antwort erhält, ist er verärgert. Wenn es zwei Stunden dauert, können Sie mit einer schlechten Bewertung rechnen. Da sich alles auf einem Bildschirm befindet, kann Ihr Team innerhalb von Minuten reagieren. Schnelle Antworten bringen Ihnen eine 5-Sterne-Bewertung für die Kommunikation ein, was Sie wiederum in der OTA-Rangliste weiter nach oben bringt.

Bleiben Sie menschlich

Große Hotelketten sind besessen von KI-Chatbots, um ihr Personal zu ersetzen. Rucksacktouristen reisen nicht um die Welt und reden mit Robotern. Unser zentraler Posteingang nimmt Ihnen den lästigen Verwaltungsaufwand ab, sodass Ihre Mitarbeiter tatsächlich Zeit haben, echte Willkommensnachrichten zu verfassen.

Keine Panik mehr beim Schichtwechsel

Da der Posteingang nahtlos in das Hostelmate PMS integriert ist, ist der Chat direkt mit dem Bett verknüpft. Wenn die Nachtschicht übernimmt, müssen sie nicht raten, mit wem die Morgenschicht gesprochen hat. Der gesamte Kontext wird einfach direkt auf dem Bildschirm angezeigt.

Gebaut von Leuten, die selbst in Hostels arbeiten.

"Ehrlich gesagt, es funktioniert einfach. Ich wache nachts nicht mehr in Panik auf und frage mich, ob die Nachtschicht vielleicht eine Benachrichtigung über den späten Check-in auf Airbnb übersehen hat. Alles an einem Ort zu haben, ist eine große Erleichterung."
"Wenn ich mich noch einmal in das Booking.com-Extranet einloggen müsste, nur um einen Türcode zu senden, wäre ich verrückt geworden. Es ist großartig, diese Nachrichten jetzt direkt im PMS zu erhalten."
"Es war ein Albtraum, neuen Sommerfreiwilligen den Umgang mit drei verschiedenen Messaging-Apps beizubringen. Jetzt zeige ich ihnen einfach den Posteingang von Hostelmate und sie verstehen es sofort. Es ist wirklich narrensicher."
"Kein frustriertes Klicken mehr zwischen den Tabs, während ein Gast mich ansieht und auf einen Schlüssel wartet. Ich sehe ihre Booking.com-Nachricht und ihre tatsächliche Bettennummer auf genau demselben Bildschirm. Es macht so viel Sinn."
"Ich hasste es, Teilzeitmitarbeitern mein Haupt-Airbnb-Login zu geben, damit sie Fragen beantworten konnten. Nun antworten sie über das PMS mit ihren eigenen Zugangsdaten. Das allein macht das System für mich schon Gold wert."
"Früher kamen Rucksacktouristen herein und sagten: „Ich habe dir eine Nachricht über die App geschickt!“ Und wir hatten keine Ahnung, weil jemand vergessen hatte, hinzusehen. Das ist kein einziges Mal passiert, seit wir diese Funktion nutzen."
"Früher haben wir ständig Buchungsnachrichten verpasst, weil die native App so umständlich ist. Dass der Chat jetzt in Hostelmate direkt neben dem Grundriss mit den Betten erscheint, ist für unsere Nachtmanager eine absolute Rettung."

Häufig gestellte Fragen zum zentralen Posteingang

Natürlich. Wenn Sie bei Hostelmate auf „Senden“ klicken, leiten wir es über unsere API weiter. Der Gast erhält die Nachricht einfach wie gewohnt in seiner Airbnb- oder Booking.com-App. Sie haben keine Ahnung, dass Sie ein externes System verwenden.

Absolute. Da alles in einer Zeitleiste gesammelt wird, fällt nichts durchs Raster. Darüber hinaus wird Ihre Nachrichtenzeitleiste mit Ihrem Live-Bettenkalender synchronisiert, sodass Sie beim Chatten immer genau wissen, wie viel Verfügbarkeit Sie haben.

Nein, und das ist eine enorme Verbesserung für Ihre Sicherheit. Deine Mitarbeiter benötigen lediglich einen eigenen Hostelmate-Login. Sie müssen Ihre wichtigsten OTA-Passwörter nie wieder Zeitarbeitern oder Freiwilligen mitteilen.

Ja. Sie können Ihre Standardvorlagen (Türcodes, WLAN, Wegbeschreibung vom Flughafen) direkt in Hostelmate erstellen. Ihr Team kann diese häufig gestellten Antworten dann mit einem Klick versenden.

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