Comunicación con tus huéspedes mientras duermes
(Sin parecer que un ejército de robots invadió su bandeja de entrada)
El colapso de mensajes que todo hostel conoce
¿Te acuerdas de cuando Sofía desde Barcelona no paraba de llamar por su check-in de las 3 a. m.? ¿O de los 12 huéspedes que llegaron tarde porque el recordatorio quedó enterrado en los DMs de Instagram? Mensajear a mano cuesta más que tiempo:
- Reservan por WhatsApp y luego envían dudas por email: caos asegurado
- El equipo manda "¡Nos vemos mañana!" a una reserva cancelada
- Las extensiones de última hora se pierden en el limbo de Facebook Messenger
- Nadie recuerda qué becario prometió pancakes gratis a los enfadados
Diriges un hostel, no un call center 24/7.
Tu recepcionista digital 24/7
Mensajes que se envían solos (y siguen sonando humanos)
Nada de blasts masivos: disparadores inteligentes según el comportamiento del huésped:
WhatsApp automático 3 días antes con QR de check-in y pago en un toque
Emails para extender la cama 12 horas antes del checkout
Seguimientos tras cancelaciones que recuperan ingresos
Resultados probados
62 % menos llamadas de “¿Dónde está mi confirmación?”
28 % más extensiones de cama gracias a recordatorios puntuales
Todas las conversaciones. Un solo inbox. Cero caos.
Por fin ves cada interacción en orden cronológico:
- Chats de WhatsApp junto a los emails (sin saltar de app)
- Etiquetas por color para diferenciar urgentes de consultas generales
- Seguimiento por miembro del equipo para saber quién responde
Respuestas en un clic que no suenan enlatadas
Nuestra integración con WhatsApp trae 47 plantillas aprobadas que puedes adaptar en segundos:
Tu equipo responde desde un chiringuito (no juzgamos)
Diseño mobile-first que sí funciona
Porque la vida hostelera pasa lejos del escritorio:
- Responde WhatsApp mientras preparas el desayuno
- Aprueba extensiones de reserva camino al café
- Revisa aperturas de email entre check-ins
Automatiza sin perder el toque humano
Equilibra eficiencia y personalidad:
- Añade firmas del staff a los mensajes automáticos
- Incluye emojis locales según la nacionalidad 🇪🇸🇫🇷🇩🇪
- Programa mensajes “personales” de check-in con el nombre de la gerencia
Conversaciones de ida y vuelta que generan lealtad
Los huéspedes pueden responder a los mensajes automáticos gracias a nuestro sistema de email, y la conversación fluye natural:
"¡Gracias por el early check-in! ¿Alguna opción vegana para desayunar?"
"¡Claro! Avisamos a cocina 🥑"
Preguntas sobre mensajería que escuchamos a diario
Para nada. Usamos la API oficial de WhatsApp Business de Meta, cumpliendo todas las políticas. El 83 % de los clientes mantiene una valoración de 4,8★ en sus mensajes por WhatsApp.
Totalmente. Tenemos más de 50 plantillas probadas, pero puedes ajustar comas, emojis y horarios. Algunos hostels incluso hacen A/B testing para subir la interacción.