Todos los emails de tus huéspedes, en un solo sitio
Olvídate de saltar entre pestañas y perder hilos en el correo personal de alguien. Con HostelMate, cada email de cada huésped aparece en una sola bandeja — ordenada, compartida con todo el equipo, y con el historial completo siempre a la vista.
Booking Confirmation Sent
Booking #4829 details and check-in instructions sent to guest.
Hi! Our train is delayed. Could we arrive around 11 PM?
Emails de huéspedes separados del correo personal, en un espacio que pertenece al alojamiento.
Una bandeja. Todos los huéspedes. Todos los emails.
La comunicación con huéspedes no puede estar desperdigada entre el Gmail de uno, el Outlook de otro y los mensajes de la OTA. HostelMate Inbox lo junta todo en un espacio único, organizado y compartido — para que cualquier persona del equipo pueda retomar una conversación sin tener que preguntar a nadie.
Piénsalo así:
Lista de huéspedes a la izquierda — saltas entre conversaciones en segundos
El hilo completo a la derecha — responder se siente como chatear, pero sigue siendo email
Una línea de tiempo que muestra respuestas manuales y automáticas juntas
Se acabó el «¿quién respondió a esto?» Se acabó el «¿ya mandamos el check-in?» Y adiós a los mensajes enterrados en la bandeja personal de alguien que ya no trabaja aquí.
Un email propio para tu alojamiento — sin conectar nada
No tienes que tocar ni Gmail ni Outlook. HostelMate crea una dirección de email propia para tu alojamiento y todos los mensajes de tus huéspedes llegan directamente a tu bandeja dentro del PMS.
Tu equipo lee y responde desde HostelMate. Todo queda guardado en un solo sitio. Nada se pierde cuando alguien cambia de turno o deja el trabajo.
En la práctica, eso significa:
El personal nuevo puede responder desde el primer día sin que nadie le explique nada
Las conversaciones no desaparecen cuando alguien termina turno
Los dueños tienen visibilidad total sin meterse en bandejas personales
Responde en segundos con plantillas — sin sonar a robot
Hay emails que mandas cada día: hora de check-in, cómo llegar, info de las taquillas, instrucciones para llegadas tarde, normas, pagos, desayunos.
En vez de copiar y pegar siempre lo mismo, tienes plantillas listas para responder rápido y mantener el tono del alojamiento — sin que suene a que lo escribió una máquina.
Plantillas que vas a usar de verdad:
Templates
¿Y si un huésped pregunta algo fuera de guión? Escribes tú. Las plantillas ahorran tiempo, no te reemplazan.
Por fin sabes qué emails automáticos salieron
Si usas emails automáticos, necesitas saber exactamente qué recibió cada huésped — no quedarte con un «bueno, seguramente se envió».
En cada conversación ves los automáticos y las respuestas manuales en el mismo hilo, en orden. Todo el equipo tiene el contexto completo antes de escribir nada.
Menos envíos dobles. Menos contradicciones. Menos «perdona, me equivoqué».
Pensado para la realidad de un hostel — sí, con los turnos caóticos incluidos
En recepción todo pasa a la vez: estás haciendo un check-in, suena el teléfono y alguien entra preguntando si hay cama. HostelMate Inbox está pensado para ese ritmo, no para el de una oficina tranquila.
Pequeños detalles que se agradecen mucho:
Historial limpio para que cualquiera pueda retomar sin perder el hilo
Saltas entre huéspedes desde la barra lateral sin volver atrás
Una interfaz que se parece más a un chat que a un gestor de correo corporativo
Cómo funciona
- 01
Paso 1
HostelMate crea una dirección de email propia para tu alojamiento
- 02
Paso 2
Los huéspedes te escriben como siempre
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Paso 3
Sus mensajes llegan automáticamente a HostelMate Inbox
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Paso 4
Haces clic en el huésped → lees el hilo completo → respondes desde ahí
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Paso 5
Usas una plantilla si es rutinario, escribes tú si es algo particular
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Paso 6
Los emails automáticos aparecen en el mismo hilo — nada se pierde ni se duplica
Situaciones reales en las que esto te salva el turno
Llegada de madrugada, aviso de última hora
Un huésped escribe: «Retraso de tren, llego después de medianoche». Abres HostelMate, haces clic en su nombre, mandas la plantilla de llegada tardía y listo. Sin buscar entre correos, sin despertar a nadie.
«¿Podemos cambiar las fechas?»
Ves la conversación entera más los automáticos que ya salieron. Respondes con información real, no a ciegas.
El dueño quiere control, el equipo quiere velocidad
El staff responde rápido desde su turno. El dueño ve todo lo que se está enviando. Sin herramientas extra, sin reuniones de seguimiento.
Preguntas frecuentes
Es email, pero dentro de HostelMate se parece más a un chat — los hilos están ordenados y son fáciles de seguir, incluso si hay varios turnos de por medio.
No. Cada alojamiento recibe su propia dirección de email y todo funciona de forma automática desde el primer día.
Sí. Aparecen en la misma línea de tiempo que las respuestas manuales, así siempre sabes qué recibió el huésped y cuándo.
Sí. Tienes plantillas listas para las respuestas que el equipo manda todos los días — y puedes editarlas o crear las tuyas.
Todo el equipo. Todos ven el mismo historial, así los cambios de turno no suponen perder el contexto de ninguna conversación.
¿Listo para gestionartu hostel ideal?
