Bandeja de Entrada de Emails para Hostels
Deja de cambiar de pestaña y pelearte con hilos interminables. Con la Bandeja de Entrada de Huéspedes de HostelMate, ves todos los emails enviados a tus huéspedes y respondes desde dentro de la plataforma, con una vista limpia tipo chat que todo tu equipo puede seguir.
Booking Confirmation Sent
Booking #4829 details and check-in instructions sent to guest.
Hi! Our train is delayed. Could we arrive around 11 PM?
Una bandeja única para los emails de huéspedes (no tu correo personal).
Una bandeja. Cada huésped. Cada email.
La comunicación con huéspedes no debería vivir repartida en cinco sitios distintos. HostelMate Inbox te da un espacio único y ordenado para que tu equipo gestione emails sin el caos de siempre.
Imagínatelo así:
Lista de huéspedes a la izquierda (para saltar entre conversaciones en segundos)
Hilo de conversación a la derecha (para que responder se sienta como chat, aunque siga siendo email)
Una línea de tiempo clara con respuestas manuales + emails automáticos juntos
Se acabó el “¿Quién respondió a esto?” Se acabó el “¿Ya enviamos la info del check-in?” Y adiós a los mensajes perdidos en la bandeja personal de alguien.
Un email propio para tu alojamiento: sin conectar nada, sin líos
Esta es la parte que más le gusta a los equipos: no tienes que conectar Gmail, Outlook ni nada parecido.
HostelMate te da una dirección de email propia para cada alojamiento, así que los mensajes de huéspedes llegan automáticamente a tu HostelMate Inbox. Tu equipo puede leer y responder desde el PMS, con todo guardado en un solo sitio.
En la práctica, eso significa:
El personal nuevo puede empezar a responder desde el primer día
Las conversaciones no desaparecen cuando alguien termina turno
Los dueños tienen visibilidad sin necesitar acceso a bandejas personales
Responde en segundos con plantillas (sin sonar a robot)
Hay mensajes que envías todos los días: horarios de check-in, cómo llegar, info de taquillas, pasos para llegadas tardías, normas de la casa, pagos, horarios de desayuno.
En vez de copiar y pegar, usa plantillas para responder rápido y mantener un tono consistente.
Ejemplos de plantillas que sí vas a usar:
Templates
¿Y si un huésped pregunta algo fuera de lo común? Responde normal. Las plantillas están para ahorrar tiempo, no para reemplazarte.
Ve los emails automáticos que se enviaron (por fin)
Si estás enviando emails automáticos, necesitas visibilidad. No un “seguro que se envió”.
Dentro del hilo de cada huésped, puedes ver los emails automáticos que salieron, junto a tus respuestas manuales, así todo el equipo tiene contexto antes de darle a “enviar”.
Resultado: menos envíos duplicados, menos contradicciones y muchísimos menos “Perdón por esto…”.
Hecho para la realidad de un hostel (sí, incluso en turnos caóticos)
En recepción todo va rápido. HostelMate Inbox está pensado para esos momentos en los que estás haciendo un check-in, contestando el teléfono y atendiendo walk-ins al mismo tiempo.
Detalles pequeños que se notan muchísimo:
Historial limpio para que cualquiera pueda retomar la conversación
Cambio rápido entre huéspedes desde la barra lateral izquierda
Una interfaz sencilla que se siente como chat (porque el email no debería ser trabajo administrativo)
Cómo funciona
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Paso 1
HostelMate crea la dirección de email personalizada de tu alojamiento
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Paso 2
Los huéspedes te escriben como siempre
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Paso 3
Los mensajes aparecen automáticamente en HostelMate Inbox
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Paso 4
Haces clic en un huésped → lees el hilo completo → respondes desde la plataforma
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Paso 5
Usas plantillas cuando es rutinario y escribes normal cuando es algo personal
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Paso 6
Los emails automáticos aparecen en la misma línea de tiempo, para que nada se pierda
Escenarios comunes (cuando esto te salva el turno)
Llegada de madrugada, pánico de última hora
Un huésped escribe: “Retraso del tren. Llego después de medianoche.” En vez de buscar entre bandejas, abres HostelMate, haces clic en su nombre, envías la plantilla de llegada tardía y listo.
“¿Podemos cambiar las fechas?”
Ves toda la conversación, más los emails automáticos que ya se enviaron. Respondes con contexto, no a ciegas.
El dueño quiere visibilidad, el equipo quiere velocidad
El staff trabaja rápido. Los dueños ven qué se está enviando. Todos alineados, sin herramientas extra.
Preguntas frecuentes sobre la Bandeja de Emails para Huéspedes
Es email, pero dentro de HostelMate se siente como chat, porque los mensajes quedan bien agrupados y se siguen fácil.
No. Cada alojamiento tiene una dirección de email propia y todo funciona de forma automática.
Sí. Los emails automáticos aparecen en la línea de tiempo de la conversación del huésped, así siempre sabes qué salió.
Sí. Las plantillas están pensadas para las respuestas típicas y repetibles que el equipo envía todos los días.
Está hecho para equipos. Todos ven el mismo historial, así los relevos son mucho más fáciles.
¿Listo para gestionartu hostel ideal?
