Todos los correos de tus huéspedes en un solo lugar
Olvídate de saltar de una pestaña a otra o de perder el hilo en la cuenta personal de algún recepcionista. Con HostelMate, cada mensaje llega a una bandeja centralizada, compartida con todo el equipo y con el historial completo siempre a mano.
Separa los mensajes de los huéspedes de tu correo personal en un espacio exclusivo del alojamiento.
Una bandeja. Todos los huéspedes. Todos los mensajes.
La comunicación con tus huéspedes no puede estar dispersa entre el Gmail de uno, el Outlook de otro y el chat de la OTA. El Inbox de HostelMate lo centraliza todo en un espacio organizado y compartido, permitiendo que cualquiera de tu equipo retome una conversación sin tener que preguntar a los demás.
Funciona así:
Lista de huéspedes a la izquierda para saltar entre conversaciones en segundos.
El hilo completo a la derecha: responder se siente como chatear, aunque siga siendo un correo.
Una línea de tiempo que integra sin esfuerzo los mensajes manuales y los automáticos.
Se acabó el «¿quién le contestó a este huésped?» Se acabó el «¿le mandamos ya las instrucciones de check-in?» Y adiós a los mensajes perdidos en el correo de alguien que ya no trabaja ahí.
Un correo exclusivo para tu alojamiento, sin integraciones complejas
Olvídate de configurar cuentas de Gmail u Outlook. HostelMate genera una dirección de correo propia para tu hostel, y todos los mensajes aterrizan directamente en la bandeja de tu PMS.
Tu equipo lee y responde desde HostelMate, y todo queda registrado en un mismo sitio. La información ya no desaparece cuando hay cambios de turno o rotación de personal.
En la práctica, esto significa:
El personal nuevo puede empezar a responder desde el primer día con cero fricción.
Las conversaciones activas no se pierden cuando alguien termina su turno.
Los administradores tienen visibilidad total sin invadir cuentas de correo personales.
Responde en segundos usando plantillas que suenan naturales
Hay correos que redactas todos los días: horarios de check-in, cómo llegar, funcionamiento de las taquillas, instrucciones para llegadas de madrugada, normas y cobros.
En lugar de copiar y pegar lo mismo mil veces, utiliza plantillas listas para enviar. Ahorras tiempo y mantienes la personalidad de tu hostel sin sonar como un robot.
Plantillas que sí vas a utilizar:
Templates
¿Un huésped hace una pregunta muy específica? Escribes tú. Las plantillas están para ahorrarte tiempo, no para reemplazarte.
Ten claro exactamente qué emails automáticos se han enviado
Si utilizas correos programados, necesitas la certeza de saber qué le ha llegado a cada huésped, sin quedarte con la duda de si el sistema lo envió o no.
Al abrir cualquier conversación, verás los correos automáticos intercalados con las respuestas manuales en perfecto orden cronológico. Todo tu equipo tendrá el contexto completo antes de teclear una sola palabra.
Se acabaron los correos duplicados, las contradicciones y los «perdona, te envié la información equivocada».
Diseñado para el ritmo real de un hostel (incluyendo el caos en recepción)
Sabemos lo que es la recepción: estás haciendo un check-in, suena el teléfono y entra un grupo preguntando si quedan camas libres. El Inbox de HostelMate está pensado para sobrevivir a ese ritmo, no para el silencio de una oficina convencional.
Detalles pensados para facilitarte la vida:
Historial inmaculado para que cualquiera pueda tomar las riendas de la conversación.
Navegación fluida desde la barra lateral para saltar de un huésped a otro sin recargar la página.
Una interfaz ágil que recuerda más a una app de mensajería que a un aburrido gestor de correo corporativo.
Cómo funciona
- 01
Paso 1
HostelMate crea una dirección de correo exclusiva para tu alojamiento.
- 02
Paso 2
Los huéspedes te escriben desde su correo personal, como siempre.
- 03
Paso 3
Sus mensajes entran directamente en el Inbox de HostelMate.
- 04
Paso 4
Haces clic en el nombre del huésped → lees el historial → respondes desde ahí mismo.
- 05
Paso 5
Eliges una plantilla si es una duda frecuente, o escribes a mano si es algo específico.
- 06
Paso 6
Todo convive en armonía: los correos automáticos se registran en el mismo hilo para que no haya duplicados.
Situaciones reales donde esta bandeja te salva el turno
Aviso de retraso a última hora
Un huésped te avisa: «Mi tren se ha retrasado, llegaré de madrugada». Abres HostelMate, seleccionas al huésped, le envías la plantilla de llegada tardía y solucionado. Cero estrés, sin rebuscar entre mil correos.
«¿Es posible modificar las fechas de mi reserva?»
Entras al hilo y ves de un vistazo lo que ha hablado con tus compañeros y qué correos automáticos ha recibido. Le respondes al instante con todo el contexto en la mano.
El propietario quiere control; el equipo, agilidad
Los recepcionistas despachan dudas a toda velocidad durante su turno. El propietario puede revisar en cualquier momento qué se está enviando sin tener que pedir acceso a cuentas de terceros o convocar reuniones.
Preguntas frecuentes
Técnicamente es correo electrónico, pero la interfaz de HostelMate está diseñada para que se sienta como un chat. Los hilos son limpios y muy fáciles de seguir, incluso si la conversación la han gestionado distintos recepcionistas en turnos diferentes.
Para nada. Asignamos a tu alojamiento una dirección de correo propia para que todo funcione en piloto automático desde el minuto uno.
Sí. Se muestran en la misma línea de tiempo que los correos que envías a mano. Así sabrás siempre qué información tiene el huésped y cuándo la recibió.
Por supuesto. Tienes a tu disposición plantillas preconfiguradas para las situaciones más comunes del día a día, y puedes editarlas o añadir las tuyas propias fácilmente.
Está diseñado para todo el equipo. Al compartir un historial centralizado, los cambios de turno dejan de ser un problema porque nadie pierde el hilo de la conversación.
¿Listo para gestionartu hostel ideal?
