Política de privacidad

Hostel Mate ("nosotros", "nuestro", "nos") se compromete a proteger tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando visitas nuestro sitio web hostelmate.co, incluidas otras formas y canales de medios, sitios o aplicaciones móviles relacionados o conectados (en conjunto, el "Sitio"). Lee esta Política de Privacidad con atención. Si no estás de acuerdo con sus términos, por favor no accedas al Sitio.

Nos reservamos el derecho de realizar cambios en esta Política de Privacidad en cualquier momento y por cualquier motivo. Te avisaremos de cualquier cambio actualizando la "Fecha de entrada en vigor" de esta Política. Te recomendamos revisar periódicamente esta Política de Privacidad para mantenerte informado. Se considerará que has tomado conocimiento de los cambios, que te serán aplicables y que los aceptas si continúas utilizando el Sitio después de la fecha en que se publique la versión revisada.

Recopilación de tu información

Podemos recopilar información sobre ti de varias maneras. La información que podemos recopilar en el Sitio incluye:

Datos personales

Información de identificación personal, como tu nombre y correo electrónico, que nos proporcionas voluntariamente cuando te registras en el Sitio o cuando decides participar en actividades relacionadas con el Sitio, como chat en línea y foros. Estos datos se recopilan para crear y gestionar tu cuenta de usuario, prestar nuestros servicios y comunicarnos contigo. No estás obligado a facilitarnos información personal; sin embargo, si te niegas, es posible que no puedas usar ciertas funciones del Sitio.

Datos derivados

Información que nuestros servidores recopilan automáticamente cuando accedes al Sitio, como tu dirección IP, el tipo de navegador y las horas de acceso. Estos datos nos ayudan a garantizar la seguridad del Sitio y a mejorar tu experiencia de navegación.

Datos financieros

Información financiera, como los datos relacionados con tu método de pago (p. ej., número de tarjeta válido, marca y fecha de vencimiento), que podemos recopilar cuando compras, solicitas, devuelves, cambias o pides información sobre nuestros servicios desde el Sitio. Solo almacenamos de forma muy limitada, si es que lo hacemos, la información financiera que recopilamos directamente. En caso contrario, toda la información financiera es almacenada por nuestro procesador de pagos (p. ej., Stripe, PayPal). Te recomendamos revisar su política de privacidad y contactarlos directamente si tienes preguntas.

Datos de dispositivos móviles

Información del dispositivo, como el ID de tu móvil, modelo y fabricante, y datos sobre la ubicación de tu dispositivo si accedes al Sitio desde un dispositivo móvil. Estos datos ayudan a optimizar nuestro servicio para tu dispositivo.

Datos de terceros

Información de terceros, como datos personales o contactos de tu red, si conectas tu cuenta con un tercero y otorgas permiso al Sitio para acceder a esa información. Estos datos ayudan a enriquecer tu perfil y tu interacción con nuestros servicios.

Datos de concursos, sorteos y encuestas

Información personal y de otro tipo que puedas proporcionar al participar en concursos o sorteos y/o al responder encuestas. Estos datos se usan para administrar el concurso/sorteo o para recopilar comentarios que mejoren el servicio.

Uso de tu información

Contar con información exacta sobre ti nos permite ofrecerte una experiencia fluida, eficiente y personalizada. En concreto, podemos usar la información recopilada a través del Sitio para:

  • Crear y gestionar tu cuenta.
  • Procesar tus transacciones y enviarte información relacionada, incluidas confirmaciones de compra y facturas.
  • Gestionar y responder tus consultas y solicitudes.
  • Supervisar y analizar el uso y las tendencias para mejorar tu experiencia en el Sitio.
  • Prevenir transacciones fraudulentas, vigilar robos y proteger frente a actividades delictivas.
  • Cumplir con obligaciones legales.

Base legal para el tratamiento (RGPD)

Para usuarios del Espacio Económico Europeo (EEE), Reino Unido (UK) y Suiza, nos basamos en las siguientes bases legales para tratar tus datos personales:

  • Necesidad para la ejecución de un contrato: cuando el tratamiento sea necesario para ejecutar un contrato del que eres parte o para aplicar medidas a tu petición antes de celebrar un contrato (p. ej., creación de tu cuenta, gestión de reservas).
  • Cumplimiento de una obligación legal: cuando el tratamiento sea necesario para cumplir una obligación legal a la que estamos sujetos (p. ej., requisitos fiscales y contables).
  • Intereses legítimos: cuando el tratamiento sea necesario para nuestros intereses legítimos o los de un tercero, salvo que prevalezcan tus intereses o derechos y libertades fundamentales (p. ej., mejorar nuestros servicios, prevenir el fraude, garantizar la seguridad de redes e información).
  • Consentimiento: cuando hayas dado tu consentimiento explícito para fines de tratamiento específicos (p. ej., ciertos tipos de comunicaciones de marketing o cookies no esenciales, cuando la ley lo requiera). Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Divulgación de tu información / Destinatarios de datos

Podemos compartir tu información con las siguientes categorías de destinatarios para prestar y mejorar nuestros servicios:

  • Proveedores de servicios: podemos compartir tus datos con terceros proveedores, contratistas o agentes que realizan servicios para nosotros o en nuestro nombre y que necesitan acceso a esa información para su labor. Ejemplos:
    • Procesadores de pago (p. ej., Stripe, PayPal) para procesar transacciones.
    • Proveedores de alojamiento para nuestro sitio y almacenamiento de datos.
    • Proveedores de analítica (p. ej., Google Analytics) para monitorizar y analizar el uso del servicio.
    • Servicios de comunicación para el envío de correos o notificaciones.
  • Transferencias empresariales: podemos compartir o transferir tu información en relación con, o durante las negociaciones de, una fusión, venta de activos, financiación o adquisición de todo o parte de nuestro negocio por otra empresa.
  • Requisitos legales: podemos divulgar tu información cuando estemos legalmente obligados a hacerlo para cumplir la ley aplicable, requerimientos gubernamentales, procedimientos judiciales, órdenes o procesos legales, como responder a un mandamiento o citación (incluidas solicitudes de autoridades públicas por motivos de seguridad nacional o aplicación de la ley).
  • Protección de derechos: podemos divulgar tu información cuando creamos que es necesario investigar, prevenir o actuar frente a posibles violaciones de nuestras políticas, fraude sospechado, situaciones que impliquen amenazas a la seguridad de cualquier persona y actividades ilegales, o como prueba en litigios en los que estemos implicados.
  • Afiliadas: podemos compartir tu información con nuestras empresas afiliadas, en cuyo caso exigiremos que respeten esta Política de Privacidad. Las afiliadas incluyen nuestra matriz y cualquier subsidiaria, socios de joint venture u otras compañías que controlemos o estén bajo control común con nosotros.

Exigimos a todos los terceros que respeten la seguridad de tus datos personales y los traten conforme a la ley. No permitimos que nuestros proveedores utilicen tus datos personales para sus propios fines y solo les permitimos tratarlos para fines específicos y según nuestras instrucciones.

Cookies y otras tecnologías de seguimiento

Usamos cookies y tecnologías similares de seguimiento (como balizas web y píxeles) para acceder o almacenar información. Una cookie es un pequeño archivo guardado en tu dispositivo que nos ayuda a prestar y mejorar nuestro Sitio.

Utilizamos cookies esenciales estrictamente necesarias para el funcionamiento del Sitio (p. ej., para habilitar el inicio de sesión seguro). Para las cookies no esenciales, como las de analítica o publicidad, solicitaremos tu consentimiento explícito mediante una plataforma de gestión de consentimiento o un banner de cookies cuando visites el Sitio por primera vez, cuando así lo exija la ley aplicable (p. ej., RGPD).

La mayoría de los navegadores aceptan cookies por defecto. Puedes controlarlas desde la configuración del navegador para eliminarlas o rechazarlas. Ten en cuenta que eliminar o rechazar cookies puede afectar la disponibilidad y funcionalidad del Sitio.

Sitios web de terceros

El Sitio puede incluir enlaces a sitios web y aplicaciones de terceros, incluidos anuncios y servicios externos, que no están afiliados a nosotros. Una vez que uses esos enlaces y salgas del Sitio, cualquier información que proporciones a esos terceros no está cubierta por esta Política de Privacidad, y no podemos garantizar la seguridad y privacidad de tu información. Antes de visitar y proporcionar datos en sitios de terceros, infórmate sobre sus políticas y prácticas de privacidad (si las hubiera) y toma las medidas que consideres necesarias para proteger tu información. No somos responsables del contenido ni de las prácticas y políticas de privacidad y seguridad de terceros, incluidos otros sitios, servicios o aplicaciones con enlace desde o hacia el Sitio.

Seguridad de tu información

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tu información personal. Entre ellas, cifrado de datos, cortafuegos y controles de acceso para asegurar nuestros sistemas de almacenamiento y canales de comunicación. Aunque hemos tomado medidas razonables para proteger los datos que nos proporcionas, ten presente que ningún sistema es perfecto o impenetrable, y que ningún método de transmisión por Internet o red inalámbrica puede garantizarse al 100% contra intercepciones o usos indebidos. Cualquier información divulgada en línea es susceptible de ser interceptada y utilizada por terceros no autorizados. Por ello, no podemos garantizar seguridad absoluta si nos proporcionas información personal.

Conservación de datos

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad, salvo que la ley requiera o permita un periodo más largo (como obligaciones fiscales, contables u otros requisitos legales). Cuando ya no exista una necesidad comercial legítima para tratar tu información personal, la eliminaremos o anonimizaremos; si eso no fuera posible (por ejemplo, porque tus datos estén en copias de seguridad), los almacenaremos de forma segura y los aislaremos de cualquier tratamiento posterior hasta que sea posible su eliminación.

Opciones respecto a tu información

Información de la cuenta

Puedes revisar o cambiar la información de tu cuenta, o cerrar tu cuenta, en cualquier momento:

  • Iniciando sesión en la configuración y actualizando tus datos.
  • Contactándonos usando la información de contacto indicada más abajo.

Cuando solicites cerrar tu cuenta, desactivaremos o eliminaremos tu cuenta e información de nuestras bases de datos activas. No obstante, cierta información puede mantenerse en nuestros archivos para prevenir fraude, resolver problemas, ayudar en investigaciones, hacer cumplir nuestros Términos de Uso y/o cumplir requisitos legales.

Tus derechos bajo el RGPD

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo (EEE), Reino Unido (UK) o Suiza, tienes ciertos derechos sobre tus datos personales según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Entre ellos:

  • Derecho a ser informado: recibir información clara, transparente y comprensible sobre cómo usamos tus datos personales y sobre tus derechos.
  • Derecho de acceso: obtener confirmación de si se tratan o no datos personales que te conciernen y, en tal caso, acceder a ellos.
  • Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
  • Derecho de supresión ("derecho al olvido"): pedir la eliminación de tus datos personales cuando no exista un motivo imperioso para seguir tratándolos.
  • Derecho a la limitación del tratamiento: bloquear o restringir el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
  • Derecho a la portabilidad: obtener y reutilizar tus datos personales para tus propios fines en distintos servicios.
  • Derecho de oposición: oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos o a la mercadotecnia directa.
  • Derechos relativos a decisiones automatizadas y perfilado: no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluido el perfilado, que produzca efectos jurídicos o te afecte significativamente de modo similar.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en privacy@hostelmate.co . Responderemos conforme a la normativa de protección de datos aplicable.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. Para ver la lista de Autoridades Europeas de Protección de Datos, consulta el European Data Protection Board .

Contacto

Si tienes preguntas o comentarios sobre esta Política de Privacidad, contáctanos en:

Hostel Mate
Correo electrónico: privacy@hostelmate.co