Política de privacidad

En HostelMate ("nosotros", "nuestro", "nos") nos tomamos muy en serio la protección de tu privacidad. Esta Política de privacidad detalla cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos tu información cuando visitas nuestra plataforma hostelmate.co, así como cualquier otra web, canal o aplicación móvil asociada (en adelante, el "Sitio"). Te invitamos a leerla detenidamente. Si no estás de acuerdo con estos términos, te pedimos que no utilices nuestro Sitio.

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de privacidad en cualquier momento. Si realizamos cambios, te lo notificaremos actualizando la "Fecha de entrada en vigor" en la parte superior del documento. Te recomendamos revisar esta página de vez en cuando para mantenerte al día. Si continúas utilizando el Sitio tras la publicación de una nueva versión, entenderemos que has leído, comprendido y aceptado dichos cambios.

Cómo recopilamos tu información

Podemos obtener datos sobre ti de diferentes formas. A continuación, te detallamos la información que recopilamos a través del Sitio:

Datos personales

Información que nos proporcionas de forma voluntaria, como tu nombre y correo electrónico, al registrarte en nuestra plataforma o al participar en chats interactivos y foros. Recopilamos estos datos para crear y gestionar tu cuenta de usuario, ofrecerte nuestros servicios y mantener el contacto contigo. No tienes ninguna obligación de facilitarnos esta información; sin embargo, si decides no hacerlo, es posible que no puedas aprovechar todas las funcionalidades del PMS.

Datos de navegación y uso

Información que nuestros servidores registran automáticamente cuando accedes al Sitio, como tu dirección IP, el tipo de navegador que utilizas y las horas de conexión. Estos datos son fundamentales para auditar la seguridad de la plataforma y mejorar tu experiencia de usuario.

Datos de facturación y pagos

Información financiera vinculada a tu método de pago (por ejemplo, el número de tu tarjeta, la marca y la fecha de caducidad) que recogemos al contratar o consultar nuestros servicios. Desde HostelMate no almacenamos esta información de forma directa; los datos financieros son gestionados y custodiados bajo estrictos estándares de seguridad por nuestros procesadores de pago (como Stripe o PayPal). Te animamos a revisar sus políticas de privacidad ante cualquier duda.

Datos de dispositivos móviles

Información técnica de tu dispositivo, como el identificador móvil (ID), modelo, fabricante y datos de ubicación, siempre que accedas al Sitio desde tu teléfono o tablet. Esto nos permite optimizar la interfaz del sistema para que funcione perfectamente en tu móvil.

Información de terceros

Datos procedentes de terceros (como información personal o contactos de tu red) en caso de que vincules tu cuenta con otras plataformas y nos concedas permiso para acceder a ellos. Esto nos ayuda a enriquecer tu perfil y a facilitar integraciones dentro del sistema.

Participación en promociones y encuestas

Información que decidas compartir de manera opcional al participar en encuestas, sorteos o concursos. Utilizamos estos datos exclusivamente para gestionar las promociones o para recopilar el feedback necesario para seguir mejorando HostelMate.

Uso de tu información

Disponer de información precisa nos permite ofrecerte una experiencia ágil, eficiente y adaptada a las necesidades de tu alojamiento. En concreto, utilizamos los datos recopilados para:

  • Crear, configurar y gestionar tu cuenta de usuario.
  • Procesar transacciones y enviarte toda la documentación pertinente, como confirmaciones de pago y facturas.
  • Atender tus consultas, gestionar solicitudes y ofrecerte soporte técnico.
  • Analizar el uso de la plataforma y las tendencias del sector para seguir mejorando nuestro producto.
  • Prevenir el fraude, detectar actividades sospechosas y proteger la seguridad de todos los usuarios.
  • Cumplir con nuestras obligaciones legales y normativas.

Base legal para el tratamiento de datos (RGPD)

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido o Suiza, el tratamiento de tus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales:

  • Ejecución de un contrato: Cuando procesar tus datos es imprescindible para cumplir con el acuerdo comercial que nos une o para aplicar medidas precontractuales (por ejemplo, al configurar tu cuenta o gestionar tu suscripción).
  • Obligación legal: Cuando necesitamos tratar tu información para acatar las leyes aplicables a nuestro negocio (como normativas fiscales o contables).
  • Interés legítimo: Cuando el uso de tus datos responde a nuestros intereses corporativos o los de un tercero (como mejorar la infraestructura técnica, prevenir fraudes o asegurar nuestros sistemas), siempre y cuando no prevalezcan sobre tus derechos y libertades fundamentales.
  • Consentimiento: Cuando nos has dado tu permiso expreso para fines concretos, como el envío de correos de marketing o la instalación de cookies no esenciales. Recuerda que puedes retirar este consentimiento en cualquier momento.

Con quién compartimos tu información

Para garantizar el correcto funcionamiento de HostelMate, es posible que compartamos tus datos con los siguientes destinatarios:

  • Proveedores de servicios: Colaboramos con empresas y profesionales externos que operan en nuestro nombre y requieren acceso a ciertos datos para realizar su labor. Algunos ejemplos incluyen:
    • Pasarelas de pago: (ej. Stripe o PayPal) para procesar tus pagos y suscripciones de forma segura.
    • Proveedores de infraestructura en la nube: Para alojar la plataforma y mantener tus bases de datos protegidas.
    • Herramientas de analítica: (ej. Google Analytics) para entender cómo interactúan los usuarios con la interfaz y optimizarla.
    • Plataformas de comunicación: Para gestionar correos electrónicos transaccionales y notificaciones del sistema.
  • Transferencias corporativas: Podríamos compartir o transferir tus datos en el contexto de una fusión, venta de activos, ronda de financiación o adquisición total o parcial de HostelMate por parte de otra compañía.
  • Requerimientos legales: Divulgaremos tu información si la ley nos obliga a hacerlo para acatar procesos judiciales, órdenes de registro o peticiones de autoridades públicas (incluyendo requerimientos de seguridad nacional y cumplimiento normativo).
  • Protección de nuestros derechos: Compartiremos tus datos si consideramos que es necesario para investigar, prevenir o tomar acciones contra posibles violaciones de nuestros términos de servicio, sospechas de fraude, amenazas a la seguridad de cualquier persona o actividades ilícitas.
  • Empresas del grupo: Podemos compartir tu información con empresas de nuestra red corporativa (matrices o subsidiarias), exigiéndoles en todo momento el cumplimiento íntegro de esta Política de privacidad.

Exigimos a todos nuestros proveedores externos que garanticen la máxima seguridad de tus datos y los manejen con absoluto rigor legal. No autorizamos a terceros a usar tu información para sus propios fines; únicamente pueden tratarla para objetivos específicos y bajo nuestras estrictas directrices.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares (como píxeles o balizas web) para almacenar y acceder a tu información. Una cookie es un pequeño archivo que se guarda en tu dispositivo y resulta clave para que nuestro PMS funcione correctamente.

Empleamos cookies técnicas, estrictamente necesarias para la operatividad del Sitio (por ejemplo, para mantener el inicio de sesión seguro). Para el uso de cookies no esenciales, como las destinadas a analítica web o publicidad, siempre solicitaremos tu consentimiento explícito a través de un banner interactivo durante tu primera visita, en estricto cumplimiento del RGPD u otras leyes aplicables.

La gran mayoría de los navegadores aceptan cookies por defecto. No obstante, puedes configurar tu navegador para eliminarlas o rechazarlas. Ten en cuenta que bloquear el uso de cookies puede afectar de forma significativa al rendimiento y la disponibilidad de ciertas funciones de HostelMate.

Enlaces a sitios web de terceros

Nuestra plataforma puede contener enlaces hacia sitios web, aplicaciones o servicios externos que no pertenecen a HostelMate. Si haces clic en ellos y abandonas el Sitio, la información que proporciones dejará de estar cubierta por esta Política de privacidad. Te aconsejamos leer atentamente las políticas de cualquier herramienta externa antes de facilitarles tus datos, ya que no nos hacemos responsables de las prácticas de privacidad y seguridad de terceros.

Seguridad de los datos

Hemos implementado robustas medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para blindar tu información. Esto incluye el cifrado de datos, el uso de cortafuegos y controles de acceso estrictos a nuestros sistemas y comunicaciones. Aunque trabajamos sin descanso para proteger la información que nos confías, debes ser consciente de que ningún entorno digital es 100 % inexpugnable. No podemos garantizar una seguridad absoluta ante intercepciones de terceros, por lo que la transmisión de datos a través de internet se realiza bajo tu propia responsabilidad.

Retención y conservación de datos

Solo conservamos tu información personal durante el tiempo que sea estrictamente necesario para cumplir con los fines detallados en esta Política, salvo que la ley nos exija o nos permita retenerla por periodos más prolongados (como por exigencias contables o fiscales). En el momento en que dejemos de tener una necesidad comercial legítima para procesar tus datos, procederemos a eliminarlos o anonimizarlos. Si esto último no fuera posible de forma inmediata (por ejemplo, al estar alojados en copias de seguridad aisladas), los almacenaremos de forma cifrada y bloqueada hasta que podamos proceder a su borrado definitivo.

Tus opciones y control sobre la información

Gestión de tu cuenta

Tienes total libertad para revisar, actualizar o solicitar la eliminación de tu cuenta de HostelMate en cualquier momento:

  • Iniciando sesión en la plataforma y modificando tus credenciales desde el panel de configuración.
  • Poniéndote en contacto con nuestro equipo a través del correo electrónico indicado al final de esta página.

Si decides cerrar tu cuenta, la desactivaremos de inmediato y procederemos a eliminar tu información de nuestras bases de datos activas. No obstante, podríamos conservar ciertos datos de forma residual con el único propósito de prevenir fraudes, resolver disputas legales, cooperar en auditorías o cumplir con normativas aplicables.

Tus derechos (RGPD)

Si resides en el Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido o Suiza, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) te otorga derechos específicos sobre tu información personal. Entre ellos:

  • Derecho a estar informado: A conocer de forma transparente y comprensible cómo tratamos tus datos.
  • Derecho de acceso: A solicitar una confirmación de si estamos procesando tu información y a obtener una copia de la misma.
  • Derecho de rectificación: A exigir que corrijamos cualquier dato inexacto o incompleto sobre ti.
  • Derecho de supresión ("derecho al olvido"): A solicitar que eliminemos tus datos si ya no existe una razón legítima para conservarlos.
  • Derecho a la limitación del tratamiento: A pedirnos que suspendamos temporalmente el uso de tus datos bajo circunstancias específicas.
  • Derecho a la portabilidad: A recibir tu información en un formato digital estructurado, para que puedas llevarla a otro proveedor de software si lo deseas.
  • Derecho de oposición: A negarte a que procesemos tus datos basándonos en intereses legítimos o para campañas de marketing directo.
  • Derechos ante decisiones automatizadas: A no ser objeto de decisiones con impacto legal basadas de forma exclusiva en procesos automáticos o perfilados.

Si deseas ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacy@hostelmate.co. Atenderemos tu solicitud a la mayor brevedad posible y conforme a la ley vigente.

Asimismo, si consideras que no estamos gestionando tus datos de forma adecuada, tienes pleno derecho a interponer una reclamación ante la autoridad de control de tu país. Puedes consultar el directorio de autoridades europeas en el European Data Protection Board.

¿Tienes dudas? Contáctanos

Si tienes alguna pregunta, inquietud o sugerencia sobre nuestra Política de privacidad, estamos a tu disposición. Puedes comunicarte con nosotros aquí:

HostelMate Correo electrónico: privacy@hostelmate.co