Booking.com dejó de enviar el teléfono del huésped. Esto es lo que hace un hostel ahora.
Desde el 28 de septiembre de 2026 el campo de teléfono de las reservas de Booking.com llega vacío. Dónde sigue estando el número, qué se rompe en la recepción de un hostel y tres mensajes para mandar en su lugar.
Publicado: 6 de octubre de 2026 - 9 minutos de lectura
Desde el 28 de septiembre de 2026, Booking.com ya no incluye el teléfono del huésped en las reservas que manda a un PMS o a un channel manager, para todos los alojamientos del mundo. El número lo podés seguir viendo en la extranet de Booking.com y en la app Pulse, y le podés seguir escribiendo al huésped por la mensajería de Booking.com.
O sea, el campo vacío no es un error. Pero sí rompe algunas cosas de las que depende una recepción: el WhatsApp de bienvenida, el código de la puerta por SMS, la llamada al huésped que dijo que llegaba a las diez y no aparece. Acá repasamos qué cambió, dónde sigue el número y qué hacer en su lugar, desde esta misma noche.
¿Qué cambió exactamente?
La documentación para desarrolladores de Booking.com lo dice en una línea: desde el 28 de septiembre de 2026, la API de reservas ya no incluye el teléfono de los huéspedes, en todo el mundo. Esto es lo que significa para cada tipo de reserva.
| Situación | Qué recibís | Fuente |
|---|---|---|
| Una reserva nueva | Sin teléfono. El formato OTA omite el elemento del teléfono; el formato B.XML lo manda vacío | Documentación para desarrolladores de Booking.com |
| Un cambio o una cancelación, también de reservas pasadas | Lo mismo: sin teléfono | Documentación para desarrolladores de Booking.com |
| Una reserva que recibiste antes del 28 de septiembre | El número que ya tenés se queda; no se borra después | Informado por Smoobu, Amenitiz y Revenue Hub |
| Nombre, fechas, tarifa, habitación y el email enmascarado @guest.booking.com | Sin cambios | Informado por los mismos proveedores |
¿Por qué lo hizo Booking.com?
El motivo que los socios transmiten desde Booking.com es el fraude: un aumento de mensajes por WhatsApp y SMS que citan datos reales de la reserva, se hacen pasar por el alojamiento y presionan al huésped para que pague de nuevo o entregue los datos de su tarjeta. Menos copias del número en menos sistemas son menos lugares por donde se puede filtrar.
Por otro lado, en abril de 2026 Booking.com confirmó que terceros sin autorización habían accedido a datos de reservas de huéspedes, incluidos nombres, emails y teléfonos (según su comunicado, citado por Fox News el 22 de abril de 2026). Ninguna fuente que pudimos leer relaciona las dos cosas, así que no decimos que una haya causado la otra.
¿Por qué aparece vacío el teléfono en mis reservas de Booking.com?
Porque Booking.com ya no lo manda. No es tu PMS, no es tu channel manager y no es un ajuste que puedas volver a activar. Todos los alojamientos de Booking.com reciben el mismo campo vacío.
Avisale al equipo que es lo esperado, así nadie se pasa la tarde reconectando el canal. Y no armes nada sobre números de relleno como 0000000000: algunos sistemas los muestran para otras plataformas, pero la documentación de Booking.com dice que este campo llega ausente o vacío, nada más.
¿Dónde puedo seguir viendo el teléfono del huésped?
En el propio Booking.com. En la extranet, andá a Reservas, abrí la reserva y hacé clic en "Mostrar número de teléfono" en los detalles de la reserva. En la app Pulse está en la reserva, dentro de la pestaña de reservas. La ayuda para socios de Booking.com describe el mismo paso.
Está cuando lo necesitás, pero hay que buscarlo reserva por reserva. Sirve para las dos llegadas tarde de esta noche; no sirve para mandarle un mensaje de bienvenida a cada huésped.
Qué se rompe en la recepción de un hostel, y qué hacer en su lugar
Repasá para qué usaba el teléfono tu recepción. Casi todo tiene reemplazo; una o dos tareas necesitan un hábito nuevo.
| Para qué lo usabas | ¿Sigue funcionando? | Qué hacer en su lugar |
|---|---|---|
| WhatsApp de bienvenida o previo a la llegada | No solo: no hay número al que mandarlo | Mandalo por la mensajería de Booking.com y pedí ahí el WhatsApp del huésped |
| Código de puerta o llave por SMS | No para huéspedes nuevos de Booking.com | Mandalo por mensaje de Booking.com o por email, o dalo en el check-in online |
| Llamar a quien llega tarde a la 1 de la mañana | Solo si buscaste el número antes | Cada tarde, sacá de la extranet los números de quienes llegan tarde esa noche |
| Coordinar con un grupo o un guía | Solo si el líder te da un número | Pedilo en tu primera respuesta a la reserva de grupo |
| Seguir un posible no-show | Más lento | Escribí primero por Booking.com; buscá el número si hace falta llamar |
| Registro del huésped o fichas que piden un teléfono | No llega de Booking.com | Pedilo en el check-in. Las normas cambian según el país, y esto no es asesoramiento legal |
| Mensajes con un enlace a tu web | Más riesgosos dentro del chat de Booking.com | Dejá los enlaces fuera del chat; Booking.com ahora oculta lo que marca como phishing |
¿Cómo contacto a un huésped de Booking.com sin teléfono?
Cuatro caminos, en el orden en que los va a usar la mayoría de los hostels.
- La mensajería de Booking.com. Funciona con todos los huéspedes y deja registro en la reserva. Con una bandeja compartida, el equipo responde desde la misma pantalla que el calendario, sin entrar a la extranet. El límite: Booking.com puede ocultar partes de un mensaje que marque como phishing, así que no pongas enlaces ni pedidos de pago.
- El email enmascarado. Cada huésped tiene una dirección que termina en @guest.booking.com y le reenvía los correos. Sirve para la confirmación y las indicaciones; a la 1 de la mañana, no tanto.
- Pedile su número. Poné una línea en el mensaje previo a la llegada: ¿a qué hora llegás y cuál es el mejor WhatsApp para ubicarte? Casi todos responden, y entonces es un número que eligieron darte.
- Pedilo en el check-in. Con el check-in online, el huésped completa sus datos antes de llegar, teléfono incluido, así está en la reserva antes de que toque la puerta.
Un arreglo de 10 minutos para la recepción
Hacelo una vez, hoy.
- 1. Avisale al equipo. Un teléfono vacío en una reserva de Booking.com es normal de ahora en adelante.
- 2. Llevá la mensajería de Booking.com adonde trabaja el equipo. Si está en la bandeja de tu PMS, nadie necesita la contraseña de la extranet.
- 3. Reescribí el mensaje previo a la llegada. Pedí la hora de llegada y un número de WhatsApp. El mensaje está más abajo.
- 4. Sumá un control por la tarde. Listá las llegadas de Booking.com de esa noche y sacá de la extranet los números de quienes llegan tarde.
- 5. Apagá las automatizaciones que dan por hecho un número. Cualquier regla de SMS o WhatsApp que salga de la reserva ahora no le llega a nadie.
- 6. Sumá la línea antiestafa a cada mensaje, para que el huésped sepa cómo es un mensaje tuyo de verdad.
Tres mensajes para copiar
Están para mandarlos tal cual; cambiá lo que va entre corchetes. Mandalos por la mensajería de Booking.com, que le llega a todos los huéspedes. Tenés más en nuestras plantillas de mensajes para huéspedes, y cuando el huésped te pasa su número, los mensajes por WhatsApp pueden seguir desde ahí.
Previo a la llegada: hora y un número
2 o 3 días antes de la llegada
¡Hola, [nombre]! Te esperamos en [hostel] el [fecha]. Dos cositas para recibirte bien esa noche: 1. ¿Más o menos a qué hora pensás llegar? 2. ¿Cuál es el mejor número de WhatsApp para ubicarte si cambian tus planes? El check-in es desde las [hora] y la recepción está abierta hasta las [hora]. Si vas a llegar más tarde, avisanos y vemos cómo entrás. ¡Nos vemos! [tu nombre]
La línea antiestafa
Al final de cada mensaje
Solo te vamos a escribir por Booking.com o desde [tu email]. Nunca te vamos a pedir datos de tarjeta por WhatsApp ni por SMS. Si alguien lo hace, no somos nosotros.
El recordatorio para llegadas tarde
El mismo día, a media tarde
¡Hola, [nombre]! Te escribimos por lo de esta noche. ¿Seguís llegando alrededor de las [hora]? Contestá acá o por WhatsApp al [tu número] y te esperamos.
¿Puedo pedir el número yo mismo?
En general sí, mientras haya un motivo ligado a la estadía, como ubicar al huésped la noche que llega, y lo uses para eso. Pedilo, explicá para qué y usalo para la estadía.
WhatsApp tiene su propia regla: según su política de mensajes para empresas, el huésped tiene que aceptar antes de que una empresa le escriba por ahí. Un huésped que te manda su número cuando se lo pedís ya lo hizo. Esto no es asesoramiento legal; las normas de datos cambian según el país.
No es la primera vez
Hace años Booking.com volvió anónimos los emails de los huéspedes y los reemplazó por las direcciones @guest.booking.com que todavía reenvían hoy. En su momento lo discutieron en el foro de hostelmanagement.com, y la respuesta práctica fue la misma que ahora: pedir los datos de contacto uno mismo, en el check-in o con un formulario.
Los hostels que mantuvieron ese hábito casi ni notaron este cambio.
Cómo lo maneja HostelMate
Una reserva de Booking.com sin teléfono entra a HostelMate como cualquier otra; el campo del teléfono simplemente queda vacío. Si buscás el número en la extranet, el equipo lo puede agregar al huésped y queda guardado. El check-in online le pide un teléfono a cada huésped, y el enlace sale por email, así que el filtro de mensajes de Booking.com no lo toca.
En la práctica la rutina es corta: el número llega del huésped en el check-in online, y para las llegadas tarde de esa noche la recepción lo copia de la extranet.
¿Listo para gestionartu hostel ideal?
Lo que preguntan los hostels
Porque Booking.com dejó de mandar el teléfono del huésped a todos los PMS y channel managers el 28 de septiembre de 2026. Es igual para todos los alojamientos y no es una falla de tu sistema.
Sí. El registro de cambios para desarrolladores de Booking.com (se abre en una pestaña nueva) dice que, desde el 28 de septiembre de 2026, la API de reservas ya no incluye el teléfono de los huéspedes en ningún país.
Sí, en la extranet: abrí la reserva y hacé clic en "Mostrar número de teléfono" en los detalles. También está en la reserva dentro de la app Pulse. La ayuda para socios de Booking.com sobre cómo contactar huéspedes (se abre en una pestaña nueva) describe los mismos pasos.
Los números que recibiste antes del 28 de septiembre se quedan; proveedores como Smoobu y Amenitiz informan que no se borran. Las reservas nuevas, los cambios y las cancelaciones llegan sin él.
Escribile por la mensajería de Booking.com, que funciona con todos, o usá su email @guest.booking.com. Después pedile su propio número en el mensaje previo a la llegada, o pedilo en el check-in online.
Sí, cuando el huésped te da su número. Pedilo por la mensajería de Booking.com o en el check-in online; un huésped que te lo manda aceptó que le escribas por ahí.
No. Todos los sistemas conectados reciben el mismo campo vacío de Booking.com. En HostelMate la reserva entra normal y podés agregar el número después. Más sobre cómo funciona nuestra conexión con Booking.com.
Escribí primero por Booking.com y buscá el número solo si hace falta llamar. Si las reservas impagas son las que no aparecen, vale la pena leer cómo Rovers hizo que los no-shows dejaran de bloquear camas.
Booking.com va a seguir cambiando lo que comparte. El número que te da el propio huésped es el que no desaparece.