Una bandeja para tus mensajes de Airbnb y Booking.com
Responde los mensajes de huéspedes de Airbnb y Booking.com desde tu panel de HostelMate, con la cama del huésped al lado del chat. Sin pestañas de extranet mientras un mochilero espera en recepción. Es un complemento de US$ 10 al mes en el plan Advanced.
Son las 4:00 PM de un viernes. Un grupo de cinco acaba de entrar sin su número de reserva, el teléfono está sonando y acabas de escuchar la notificación de la app de Airbnb. Dos minutos después, llega un correo diciendo que un huésped de Booking.com está atrapado afuera porque no recibió el código de la puerta.
Para solucionarlo, tu equipo de recepción tiene que saltar entre el navegador del ordenador, una app en el móvil y tu sistema de gestión (PMS) solo para averiguar quién duerme en qué cama. A esto lo llamamos "fatiga de pestañas". Tus recepcionistas simplemente lo llaman una pesadilla. Esto se traduce en respuestas lentas, mensajes sin leer y huéspedes frustrados.
Creamos la bandeja de entrada unificada de HostelMate para acabar con ese caos. Integramos todos los mensajes externos de tus huéspedes directamente en el mismo panel donde asignas las camas. Nunca tendrás que salir del PMS.
Dos canales, una pantalla
Muchos programas prometen todas las plataformas del mundo. Esta bandeja cubre las dos de las que más mensajes reciben los hostels: Booking.com y Airbnb.
Booking.com - Olvídate por completo de la Extranet
Seamos sinceros, la extranet de Booking.com puede ser un dolor de cabeza. Te cierra la sesión, es frustrante de usar en el móvil y los huéspedes, por lo general, solo quieren respuestas claras y rápidas sobre los check-ins de madrugada.
Con HostelMate, sus mensajes llegan a tu panel. Escribes la respuesta, la envías y le llega al huésped en la app de Booking.com. La reserva está ahí mismo, así que no tienes que buscarla.
Por qué esto es clave para tus ingresos (y para tu salud mental)
Véncele a la "Hora Dorada"
Si un huésped espera horas una respuesta, se nota en la reseña. Con todos los mensajes en una pantalla, tu equipo puede responder en minutos, y eso se ve en tus puntuaciones de comunicación.
Mantén el toque humano
Las cadenas hoteleras están obsesionadas con usar chatbots de IA para reemplazar a su personal. Pero los mochileros no viajan por el mundo para hablar con robots. Nuestra bandeja de entrada unificada se encarga del trabajo administrativo pesado para que tu personal realmente tenga tiempo de escribir mensajes auténticos y acogedores.
Adiós al pánico en el cambio de turno
Como la bandeja de entrada está integrada de forma nativa en el PMS de HostelMate, el chat está directamente vinculado a la cama. Cuando el turno de noche toma el relevo, no tienen que adivinar de qué estaba hablando el turno de mañana. Todo el contexto está ahí mismo en la pantalla.
Preguntas frecuentes sobre la Bandeja de entrada unificada
Sí. Cuando le das a enviar dentro de HostelMate, lo enviamos a través de nuestra API. El huésped lo recibe en su app de Airbnb o Booking.com como de costumbre. No tienen ni idea de que estás usando un sistema de terceros.
Evita los mensajes perdidos, no las dobles reservas. De eso se encarga el channel manager, que mantiene la disponibilidad igual en todos los sitios. La bandeja está junto al mismo calendario, así ves la cama del huésped mientras respondes.
No, y esto es una gran victoria para tu seguridad. Tu equipo solo necesita su usuario de HostelMate. Nunca más tendrás que compartir tus contraseñas principales de las OTAs con personal temporal o voluntarios.
Sí. Puedes configurar tus plantillas estándar (códigos de acceso, Wi-Fi, indicaciones para el aeropuerto) directamente dentro de HostelMate. Tu equipo puede enviar esas respuestas repetitivas con un solo clic.
Es un complemento de US$ 10 al mes en el plan Advanced. Los mensajes automáticos por email y WhatsApp a los huéspedes son una función aparte; la página de precios muestra qué plan los incluye.
Sí, por la mensajería de Booking.com, que esta bandeja incluye. qué hacen los hostels ahora que Booking.com no envía el teléfono.
¿Listo para arreglar tu recepción?Bandeja de entrada centralizada dentro de HostelMate
