Se acabaron los malabares con las pestañas. La única bandeja de entrada unificada creada para hostels.

Gestiona cada mensaje de tus huéspedes de Airbnb y Booking.com directamente desde el panel de Hostelmate. Respuestas más rápidas, cero mensajes perdidos y sin necesidad de iniciar sesión en las anticuadas extranets de las OTAs mientras los mochileros te miran impacientes desde la recepción.

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Emma (Guest)2:15 PM

Hi! Our train is delayed. Could we arrive around 11 PM?

Front Desk (You)2:40 PM

Absolutely! I've attached the late arrival instructions. Safe travels!

Son las 4:00 PM de un viernes. Un grupo de cinco acaba de entrar sin su número de reserva, el teléfono está sonando y acabas de escuchar la notificación de la app de Airbnb. Dos minutos después, llega un correo diciendo que un huésped de Booking.com está atrapado afuera porque no recibió el código de la puerta.

Para solucionarlo, tu equipo de recepción tiene que saltar entre el navegador del ordenador, una app en el móvil y tu sistema de gestión (PMS) solo para averiguar quién duerme en qué cama. A esto lo llamamos "fatiga de pestañas". Tus recepcionistas simplemente lo llaman una pesadilla. Esto se traduce en respuestas lentas, mensajes sin leer y huéspedes frustrados.

Creamos la bandeja de entrada unificada de Hostelmate para acabar con ese caos. Integramos todos los mensajes externos de tus huéspedes directamente en el mismo panel donde asignas las camas. Nunca tendrás que salir del PMS.

Dos canales gigantes. Una sola pantalla.

Muchas empresas de software prometen integrarse con todas las plataformas del mundo y, por lo general, esas conexiones se rompen constantemente. Nosotros nos enfocamos en lo que realmente importa. Nuestra bandeja de entrada está diseñada específicamente para manejar los dos pesos pesados del mundo de los hostels: Booking.com y Airbnb.

Booking.com - Olvídate por completo de la Extranet

Seamos sinceros, la extranet de Booking.com puede ser un dolor de cabeza. Te cierra la sesión, es frustrante de usar en el móvil y los huéspedes, por lo general, solo quieren respuestas claras y rápidas sobre los check-ins de madrugada.

Con Hostelmate, sus mensajes aparecen al instante en tu panel. Escribes la respuesta, le das a enviar y llega de forma segura y directa a la app de Booking del huésped. No tienes que volverte loco buscando su reserva, la tienes justo ahí.

Por qué esto es clave para tus ingresos (y para tu salud mental)

Véncele a la "Hora Dorada"

Si un huésped te escribe y no recibe respuesta en una hora, se molesta. Si espera dos horas, te ganarás una mala reseña. Tener todo en una sola pantalla permite a tu equipo responder en cuestión de minutos. Las respuestas rápidas se traducen en puntuaciones de 5 estrellas en comunicación, lo que te hace escalar posiciones en los rankings de las OTAs.

Mantén el toque humano

Las cadenas hoteleras están obsesionadas con usar chatbots de IA para reemplazar a su personal. Pero los mochileros no viajan por el mundo para hablar con robots. Nuestra bandeja de entrada unificada se encarga del trabajo administrativo pesado para que tu personal realmente tenga tiempo de escribir mensajes auténticos y acogedores.

Adiós al pánico en el cambio de turno

Como la bandeja de entrada está integrada de forma nativa en el PMS de Hostelmate, el chat está directamente vinculado a la cama. Cuando el turno de noche toma el relevo, no tienen que adivinar de qué estaba hablando el turno de mañana. Todo el contexto está ahí mismo en la pantalla.

Creado por personas que realmente trabajan en hostels.

"Sinceramente, simplemente funciona. Ya no me despierto con pánico pensando si el turno de noche no vio un mensaje de check-in de madrugada en Airbnb. Tenerlo todo en un solo lugar es un alivio enorme."
"Si tenía que volver a iniciar sesión en la extranet de Booking.com una vez más solo para enviar un código de acceso, iba a perder la cabeza. Recibir esos mensajes directamente en el PMS es una maravilla."
"Enseñarles a los nuevos voluntarios de verano cómo manejar tres apps de mensajería diferentes era una pesadilla. Ahora solo les enseño la bandeja de entrada de Hostelmate y lo entienden al instante. Es a prueba de tontos."
"Se acabaron los cambios frenéticos de pestaña mientras un huésped me mira fijamente esperando su llave. Puedo ver su mensaje de Booking.com y el número de su cama en la misma pantalla. Simplemente tiene sentido."
"Odiaba darle mi contraseña principal de Airbnb al personal a tiempo parcial solo para que pudieran responder preguntas. Ahora responden a través del PMS con sus propios usuarios. Solo por eso, el sistema ya vale la pena."
"Antes nos llegaban mochileros diciendo: '¡Te escribí por la app!', y no teníamos ni idea porque a alguien se le olvidó revisarla. No ha vuelto a pasar ni una sola vez desde que activamos esta función."
"Perdíamos mensajes de Booking todo el tiempo porque la app nativa es muy poco intuitiva. Que el chat aparezca justo al lado del mapa de camas en Hostelmate le ha salvado la vida a nuestros recepcionistas nocturnos."

Preguntas frecuentes sobre la Bandeja de entrada unificada

Sí. Cuando le das a enviar dentro de Hostelmate, lo enviamos a través de nuestra API. El huésped lo recibe en su app de Airbnb o Booking.com como de costumbre. No tienen ni idea de que estás usando un sistema de terceros.

Totalmente. Al centralizar todo en un solo historial, nada se pasa por alto. Además, la cronología de mensajes está sincronizada en vivo con tu calendario de camas, por lo que siempre sabes exactamente qué disponibilidad tienes mientras chateas.

No, y esto es una gran victoria para tu seguridad. Tu equipo solo necesita su usuario de Hostelmate. Nunca más tendrás que compartir tus contraseñas principales de las OTAs con personal temporal o voluntarios.

Sí. Puedes configurar tus plantillas estándar (códigos de acceso, Wi-Fi, indicaciones para el aeropuerto) directamente dentro de Hostelmate. Tu equipo puede enviar esas respuestas repetitivas con un solo clic.

¿Listo para arreglar tu recepción?Bandeja de entrada centralizada dentro de Hostelmate

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